OUKHMAMOU DRISS

Absolutely dreadful experience. Nobody ever picks up the phone, no one’s available to make changes to quotes and M. Silverio is the most unlikeable person that I’ve ever had the misfortune to meet.

Super accueil de Marie, accompagné par de très bons conseils.

Nous sommes allés au magasin de Mérignac et la vendeuse nous a dit que c'était juste sur RDV. On le prend donc sur Internet, on ne reçoit pas de confirmation. Impossible de les joindre par téléphone (option 2 Salle d'exposition). Finalement en tapant l'option 1 (pour les professionnels) on nous met en contacte avec Salle d'expo. Et bien, notre RDV était inexistant. On dirait que la vente aux particuliers ne les intéresse pas trop. Dommage. Mais vous devriez le dire et nous éviter de perdre du temps.

SAV à fuir ! Pour les conseils et l'achat SIDV est plutôt bon, mais au niveau du SAV... Mon souci : l'inverseur de la colonne de douche ne tiens pas. Au bout de 5 relances un nouvel inverseur a été commandé, j'ai du le monter moi même (achat d'une clef spéciale), problème persistant. Au bout de 4 mois et 6 relances j'ai abandonné et fini par trouvé une solution alternative à moitié satisfaisante par moi même.

Service commercial inexistant. Nous avons acheté du carrelage salle de bain et il manque 2 cartons de carreaux. Nous avons appelé pour faire le rejout de commande et ... on me dis que cette nuance n'existe plus donc c'est a prendre ou à laisser. Je précise que ce carreaux est toujours en expo au magasin ! Aucune solution de trouver même pas une excuse, clairement la commerciale s'en fou royalement. C'est une honte. Magasin à fuir. J'essaie de joindre la commerciale par téléphone mais jamais disponible. Très mauvaise expérience. Personnel qui se fiche de ces clients.

Lamentable, rien à dire au niveau des commerciaux qui font ce qu'ils peuvent, en revanche la direction, le service après vente et logistique c'est catastrophique je pense qu un audit est nécessaire dans cette entreprise ou le client est très mal géré. Des erreurs à profusion sur les commandes, des délais surréaliste, des erreurs de bain aucune excuse aucun geste commercial aucune considération du client ?? Je déconseille fortement ce point de vente.

Malheureusement nous avons eu une mauvaise expérience avec ce magasin. Suite à notre visite au magasin, une vendeuse nous a fait un devis et donné une estimation de la date de livraison; de retour chez nous et après vérification, il y avait plusieurs erreurs dans les références d'article (couleur, sens d'ouverture,...). Nous y sommes retournés pour le refaire et tout vérifier sur place. Lors du chantier (1 mois de retard de livraison plus tard...) nous n'avons pas eu l'occasion de vérifier tous les articles et avons vu après la pose que le sèche serviette ne correspond pas à ce que nous avons acheté. Nous attendons un enfant, et malgré la grande marge que nous devions avoir, nous estimons illusoire (au vu du manque de professionnalisme répété des employés de SIDV) de penser que le bon article sera livré et installé avant la naissance, tant pis nous gardons le sèche serviette pas du tout adapté à la pièce. Une erreur peut arriver, mais quand c'est 3 ou 4 sur 10 articles ça fait beaucoup... Clément

Bonjour, Je me permets de passer par ce canal pour prendre contact avec vous ! Mon artisan a passé une commande chez vous, que nous aurions du recevoir début juin. J'essaie tous les jours de vous contacter sur votre téléphone mais je n'ai jamais personne qui décroche... La semaine dernière j'ai fini par venir directement à votre magasin pour que finalement on me dise que ma commande n'avait toujours pas été livrée et un vendeur m'a dit que nous serions contacté dans l'après midi pour nous donner plus d'info car il souhaitait joindre le fournisseur. Bien entendu nous n'avons pas eu de retour... j'ai cherché à vous joindre une fois de plus tous les jours par téléphone sans réponse. J'aimerai qu'on me dise ou en est ma commande et aussi que vous expliquiez à quoi cela vous sert d'avoir un numéro de téléphone si personne ne répond quand un client appelle ?! Merci pour votre retour