ADA BAT

Bad rental experience on So many level. Bad costumer care, condescendant attitude towards costumer giving directives more than the information. First and last experience for myself and I’m pulling out my company from using this rental company

Une expérience parfaite du début à la fin ! C'était notre première location de véhicule et nous étions un peu perdus, mais la gérante a été absolument exceptionnelle. Un accueil chaleureux, le sourire, de la patience et des explications très claires. Elle a pris le temps de répondre à toutes nos questions et nous a même conseillé des endroits pour faire nos courses et nous repérer dans le secteur, ce qui nous a énormément aidés. Le véhicule était impeccable et parfaitement adapté à nos besoins. On sent qu'ici, le service client est une vraie priorité. C'est rare de tomber sur des personnes aussi professionnelles, bienveillantes et à l'écoute. Un immense merci pour votre gentillesse et votre professionnalisme. Nous reviendrons sans hésiter et nous recommandons ADA à 100 % !

Je souhaite partager mon expérience dans cette agence ADA. Lors de la récupération du véhicule, j’ai été accueilli par une dame à l’accueil dont je ne connais pas le nom. L’accueil a été très désagréable. Les explications concernant les conditions (propreté du véhicule, plein d’essence, frais éventuels) ont été données de manière très brusque, presque agressive. Le ton employé était stressant et peu professionnel, ce qui n’est pas agréable lorsqu’on vient récupérer un véhicule. En revanche, lors de la restitution du véhicule, je suis tombé sur un monsieur (je ne connais pas son nom) qui a été, lui, très aimable, poli et professionnel. L’accueil était totalement différent, ce qui mérite d’être souligné. C’est dommage d’avoir une telle différence d’accueil au sein de la même agence.

⭐⭐⭐⭐⭐ 5 étoiles Excellente expérience chez ADA ! L’agent d’accueil était super charmante, d’une grande gentillesse et vraiment à l’écoute. Elle nous a tout bien expliqué avec le sourire. Franchement, on a bien fait de ne pas tenir compte des commentaires négatifs qu’on avait pu lire sur internet, car cette personne est chaleureuse, professionnelle et très agréable. L’agence nous avait été recommandée par un ami qui a une société et qui loue régulièrement chez eux — il nous en avait dit que du bien, et il avait raison ! Le véhicule était propre, récent, et surtout sans aucune odeur de cigarette, ce qui est vraiment appréciable. En résumé : service au top, accueil parfait, voiture impeccable. Je recommande vivement cette agence ADA !

Réservation d’un camion chez ADA à Aulnay-sous-Bois pour un déménagement, puis appel la veille pour m’annoncer qu’ils n’avaient finalement plus le véhicule réservé. Seule solution proposée : aller chercher le camion au Perreux-sur-Marne, avec trajet supplémentaire, perte de temps et désorganisation, le tout annoncé au dernier moment, quand il était impossible de trouver une autre solution. J’ai demandé un remboursement partiel ou au moins un geste commercial, qui a été refusé au motif que j’avais “accepté” le transfert. En réalité, la veille d’un déménagement, ce n’est pas un vrai choix. Expérience très décevante, autant sur la gestion de la réservation que sur le service client.

Excellente expérience avec l’agence ADA ! Un immense merci à Farida et Fawzi pour leur professionnalisme et leur sens du relationnel. Accueil chaleureux, écoute, conseils clairs et efficacité du début à la fin. On se sent vraiment en confiance, ce qui est rare dans la location de véhicules. Une équipe au top, humaine et réactive. Je recommande cette agence sans hésitation !

Je remercie l’équipe ADA pour leur accueil et le temps accordé. Pour moi, c’est cinq étoiles. La dame à l’accueil m’a très bien reçu et toutes les explications ont été données pour que l’on parte avec le véhicule en toute confiance. Les tarifs sont corrects, le véhicule que j’ai eu était très propre et avec un faible kilométrage. Service rapide et efficace. La restitution du véhicule s’est faite sans aucun problème. Merci à toute l’équipe pour la qualité de la prestation.

On a loué une voiture 9 places plusieurs semaines à l’avance puis une semaine avant notre départ, il nous appelle pour nous dire qu’ils n’ont pas de 9 places mais un 7 places et pour ne pas perdre d’argent ils nous on ajouté une assurance et un conducteur supplémentaire qui n’était pas demandé à la base. Donc limite le même prix mais pour une voiture plus petite. Le pire c’est que c'était une voiture 5 places avec 2 places modulables donc pas de coffre, Il fallut choisir entre prendre nos passagers ou les bagages. On avait pris 500km normalement largement suffisant pour notre trajet avec 9 personnes mais ayant une voiture de 7 places on a du faire des allers et retours non prévue. Nous avons dépassé de 116km et avons payé les km en plus alors que le problème venait d’eux à la base. La vitre était défectueuse, les essuie glace également , aucune prise dans la voiture contrairement à ce que la conseillère nous avait notifié, sauf une à l’avant qui ne fonctionnait aléatoirement et impossible de connecter la voiture au téléphone ( connecté puis déconnecté ), aucun geste commercial rien ! Franchement déçue … ma mère qui ne s’y connaît pas s’est faite avoir par une dame friendly qui lui a ajouté des choses inutiles.