ALLO SERVICES 89

Je tiens à remercier chaleureusement le service urbanisme pour la qualité de l’accueil que j’ai reçu avec Madame Graffé Magali. J’ai eu la chance d’échanger avec cette dame particulièrement dévouée, à l’écoute, patiente et très claire dans ses explications. Son professionnalisme et son sens du service m’ont véritablement réconcilié avec l’administration, souvent perçue comme distante ou peu agréable. Cela fait vraiment du bien de tomber sur quelqu’un d’humain, impliqué et bienveillant. Un grand merci Madame pour votre aide précieuse !

Hier j ai procédé aux démarches pour renouvellement de 2 pièces d identite en arrivant, je me suis rendu compte que j avais pris la pièce d identite de ma compagne. L agent d etat civil a ete tres arrangeante en me proposant d aller la rechercher a mon domicile en me disant qu'elle m attendrait. 10 minutes plus tard j etais la et tout a été réalisé en un temps record. Quand je suis revenu il etait plus de midi. Merci beaucoup a elle. Elle était au guichet H.

Je me suis rend à la mairie suite à une erreur de prénom sur liste électorale ou ça me pose des problèmes en allant voter ( bien sûr j’avais anticipé avec un acte de naissance) ainsi que le code postal qui est pas le bon sur ma carte d’identité et passeport ) ,impossible à changer car elles sont plusieurs à me dire qu’elles ne savent pas , elles m’ont dit qu’il fallait que je fasse sur internet ou par courrier ou bien que j’aille à APPOIGNY on allait m’aider pour internet !!!! Vraiment lamentable

Expérience honteuse et profondément irrespectueuse. Je me suis rendue à la mairie d’Auxerre pour une demande de pièce d’identité concernant ma maman de plus de 75 ans. Déjà, aucune bienveillance envers une personne âgée, aucune aide, aucune patience. Ma mère avait oublié son dossier de pré-inscription. Plutôt que de proposer une solution simple (comme cela se faisait avant avec le fameux dossier cartonné vert), il a été impossible d’obtenir le moindre document papier ou la moindre aide pour régulariser la situation. Zéro accompagnement. Le pire reste l’attitude du personnel : désagréable, hautain, agressif. On m’a littéralement parlé sur un ton méprisant avec des réflexions du type : « Oui bah on la colle où la photo ? » Comme si tout le monde était censé connaître par cœur des démarches administratives déjà compliquées, encore plus pour une personne âgée. Les agents restaient dans leurs bureaux, visiblement agacés d’avoir à faire leur travail, sans aucune empathie, sans aucun professionnalisme. Aucune pédagogie, aucun respect, aucune humanité. C’est inadmissible qu’un service public, censé accueillir et aider les citoyens, traite les usagers – et encore plus les personnes âgées – de cette façon. Une mairie n’est pas une forteresse administrative réservée aux initiés. À fuir si vous espérez un minimum de compréhension, de respect ou d’aide.

Je me suis déplacée 2 x pour déposer ma demande de passeport et aujourd’hui pour le récupérer . J’ai été très bien reçue par des personnes aimables et souriantes .

J’ai été très déçu par l’accueil téléphonique du secrétariat, qui a été froid et verbalement agressif. Je souhaite que ce type de comportement soit pris en compte, car il n’est pas en adéquation avec la qualité de service attendue.

Auxerre très belle ville, dommage que beaucoup de trottoirs soit abîmé de la sorte..j'ai dû marcher la tête baissé pour ne pas tomber ou me foulé une cheville..

Je me suis rendu à la mairie pour renouveler ma carte d’identité, pensant avoir pris rendez-vous en ligne. En réalité, je m’étais trompé dans mes démarches et je n’avais pas de rendez-vous. Heureusement, je suis tombé sur une personne extrêmement accueillante, qui a pris le temps de m’aider à régulariser ma situation et à effectuer correctement mes démarches administratives.