RENAULT COLIN

super service

ras

Revision

Je suis déjà allé deux fois dans cette concession : une fois pour une reprogrammation et une autre fois pour une révision. Habitué à faire entretenir mon véhicule chez Renault, j’ai apprécié le professionnalisme de l’équipe. L’accueil est agréable, ils prennent le temps de faire le tour du véhicule avec vous et d’expliquer les interventions réalisées. Petit bonus très appréciable : le véhicule est nettoyé avant la restitution. Je recommande !

Prise de rdv rapide en me déplaçant car le centre d'appel n'est pas top. Equipe très sympa, professionnelle et courtoise. Le temps est pris pour faire le tour du véhicule, le protéger... Je recommande.

Accueil chaleureux, conseils pertinents et une équipe professionnelle chez Renault St Genis Laval, nous sommes ravis ! Je recommande sans hésiter. Un grand merci à Guillaume DIEN, qui a su nous écouter et nous conseiller en prenant en compte l'intégralité de nos attentes et contraintes. Venu pour une Dacia nous avons décidé de passer sur une électrique de Renault. Un choix personnel et orienté sans aucun forcing de vente. Une expérience unique rendue possible par le sourire, la bonne humeur et la bienveillance de Guillaume.

Très mécontent de l'achat de mon véhicule d'occasion... Le commercial, me dit que tout est nickel pour mon vl...roue de secours, tapis, carrosserie ok etc... A mon arrivée à la concession, celui-ci est absent...impossible de le joindre etc.. On me fait découvrir mon véhicule à l intérieur de la concession. Le nettoyage intérieur n'a pas été réalisé... Pas le plus grave dirons nous.. Je commence à faire le tour et m'aperçois qu'il y a quelques coups de griffes au niveau de la peinture...aucune retouche effectuée au préalable... J'ouvre le coffre, lève le tapis et à ma grande surprise aucune roue de secours alors que nous en avions convenu au téléphone... Donc si je ne contrôle pas personne ne m'en informe... Du coup, je dois négocier sur place pour l envoi tapis opel et kit roue de secours (j'habite à 2 heures du garage). Le commercial toujours injoignable... Arrivant le soir chez moi, je fais le tour complet à la lumière et m'aperçois qu'il y a une dizaine d'impacts niveau peinture et trace sur porte conducteur... J'en informe directement le commercial qui me répond qu'il va voir avec son responsable pour un geste... Quatre jours plus tard, on me répond qu'aucun geste ne sera effectué pour palier à ce qui aurait dû être retouché niveau peinture avant vente... Et bien qu'à ne cela tienne il y a bien des méthodes pour obtenir gain de cause, travaillant au sein de la justice, je suis bien placé pour connaître mes droits... Donc en conclusion nous pouvons parler potentiellement de vices cachés même si le véhicule n'est pas neuf je le conçois...

Belle déception! J’appel le garage Renault Lyon-Ouest à Saint-Genis-Laval pour une réparation sur mon véhicule Renault. Un acceuil téléphonique très sympathique. J’explique en détail le problème présent sur mon véhicule. On me confirme la disponibilité de la pièce et on me donne un rendez-vous dès le lendemain à 8h30 en me confirmant bien l’adresse du garage. Jusqu’ici, rien à dire, c’est parfait. Comme convenu, je dépose mon véhicule le soir même au garage pour qu’il soit bien disponible pour la réparation prévue le lendemain. Arrivé le lendemain, je reçois un appel téléphonique du garage à 9h08 présicement. Un entretien téléphonique lunaire ! On me reproche tout d’abord d’avoir déposé mon véhicule la veille au lieu d’être venu pour 8h30. Puis, on me demande de venir le récupérer de suite car non seulement le garage ne dispose pas de la pièce nécessaire à la réparation, mais il n’effectue pas ce type d’intervention. Incompréhension totale! J’explique que j’avais rendez-vous et que tout avait été convenu par téléphone. On me répond de manière très hautaine et agréssive que l’accueil téléphonique du garage est basé en Afrique, que ce standard téléphonique commun à tous les garages Renault à pour habitude « de faire n’importe quoi » et que le personnel du garage en a plus que marre de gérer les clients mécontents par leur faute. Très honnêtement, j’ai pensé à une caméra cachée! Conclusion: J’ai quitter mon travail en plein milieu de la journée, en demandant à un collègue de me déposer sur place pour récupérer mon véhicule. Je confirme qu’il n’avait effectivement pas bouger de sa place initiale. Le garage Renault Lyon Ouest n’a même pas essayé de me proposer une alternative ou solution à leur erreur, aucune excuse, aucun geste, rien! Pas de responsable ou directeur à l’horizon. Un tel manque de professionnalisme est très surprenant mais surtout inadmissible de la part d’une marque telle que Renault!