ENIS DECOR

Disrespectful employees on the phone. I was shocked at how they literally shouted at me. I finally got what I ordered and I'll make sure not one of my company's euro will ever go to them again.

Service client adorable !

Excellent service

Je déconseille désormais fortement LUSINI France et surtout leur manière de gérer les réclamations lorsqu’un problème produit devient massif. Nous avons acheté environ 70 planchettes professionnelles pour notre restaurant afin de préparer la saison. Très rapidement, elles ont presque toutes commencé à se fendre exactement au même endroit, au milieu. Le problème est majeur : les sauces et jus passent à travers les fissures, ce qui rend ces planches impropres à un usage en restauration professionnelle. Toutes les planches ont pourtant été entretenues correctement : lavage à la main, jamais de lave-vaisselle, séchage normal, utilisation classique. Le plus choquant n’est finalement pas le défaut produit. Le plus choquant, c’est la méthode employée ensuite. Dans un premier temps, LUSINI reconnaît implicitement le problème : on nous demande d’envoyer 4 planches pour “test” et un avoir nous est accordé sur ces 4 pièces. Donc : – les planches sont bien reconnues comme défectueuses ; – le défaut existe ; – et il est suffisamment évident pour donner lieu à un remboursement. Mais dès lors que nous demandons une solution logique concernant les 66 autres planches présentant exactement le même défaut, le discours change brutalement. Là, subitement : – le problème ne viendrait plus du produit ; – ce serait désormais notre entretien ; – notre nettoyage ; – notre utilisation. Autrement dit : quand il s’agit de quelques pièces, le défaut existe. Quand il s’agit du volume complet, la responsabilité bascule opportunément sur le client. Cette manière de procéder donne surtout l’impression d’une stratégie destinée à limiter financièrement la prise en charge d’un problème pourtant évident et répétitif. Et le plus inquiétant, c’est qu’en lisant les avis d’autres clients, on retrouve exactement le même schéma : produits qui se dégradent rapidement, puis remise en cause du client au moment d’assumer le SAV. Nous nous retrouvons aujourd’hui avec des dizaines de planches inutilisab

Commande faite Commande qui arrive détruite à près de 90 % Signalement fait le jour même au service client, photos à l'appui. Résultat? Aucun remboursement, aucun geste commercial, RIEN. A la lecture de ces événements, je déconseille cette société.

J ai passé une commande de verres et je suis très satisfaite de mon achat. De très bonne qualité un design magnifique et un soin incroyable pour l emballage. A recommander.

Ne commander rien chez eux, ils vendent des produits qui ne sont même pas capable de livrer en bon état. Pas de dédommagement possible, frais de retour à votre charge. L’état des cartons, papier bulle dégonflé. 1000€ de verres perdu.

À fuire . On me prévient 5 jours avant la livraison que les pieds qui vont avec le coloris de mes tables n est pas disponible. J ai passé ma commande 1mois et demi en avance avec les pièces en stock .beau geste commerciale 99€ sur une commande a 3500.