MICH IOAN

ELM Leblance made an appointment for 21/1/26 to service my boiler . Under the annual maintenance contract. When they failed to show up I telephoned. They didn't apologise but just cited a "probleme technique" [yeah , right] They then set a visit for 23rd January and I specifically asked for a morning visit. They PROMISED to conatct me before that day with confirmation [ or otherwise ] of morning. THey did not contact. Today [22nd Jan ]when I called they denied EVER having agreed to a visit 23rd LET ALONE a morning visit. Funny...they can't listen to the recording of hte conversation. And they refused to give me the email of address of hteir complaints department......wonder why

hopeless!!! No way of logging in to make appointment for boiler sdervicer

Never even responded to my service requests.

Absolute worst customer service. Avoid.

Je vais résilier mon contrat en décembre. J'ai appelé le service client pour réparer ma chaudière qui présentait un vase d'expansion et un groupe de sécurité défaillants. Personne n'est jamais intervenu sur ma chaudière malgré mes nombreuses relances !!! Le service client très bien rodée face à ce genre de situation cherchera à vous endormir et jouera la montre. "J'ai fait remonté votre réclamation, je fais remonter votre demande au service concerné. Le service planification vous recontactera...la pièce arrive prochainement...le technicien arrive demain ..." J'ai du demander à mon frère qui se débrouillent bien en plomberie de me l'a réparer en achetant nous mêmes le matériel !!! VOUS ÊTES ZERO !!! L’entretien de la chaudière est une vaste plaisanterie. Il consiste à gratter la poussière avec une brosse. Normalement il y a plein d’autres choses qui doivent être vérifiés, c’est même écrit dans le contrat. Démontage et Nettoyage du corps de chauffe …etc Le vase d’expansion n’est jamais gonflé afin de générer une panne et facturer un remplacement au prix de 180/euros Je ne parle même pas du niveau technique des techniciens… En bâclant l’entretien, les tech cherchent à vendre de nouvelles chaudières Je pense informer UFC que choisir, je ne vais pas laisser passer ca !!!

Un service clients à fuir ! Mon rdv d'entretien prévu depuis le mois de septembre a été annulé à ́la dernière minute... ce que j’ai découvert en me rendant sur mon compte client qui avait reprogrammé l'intervention en février ! Rdv reprogrammé le même jour via le service clients, annulé à nouveau dans l’heure sans aucune information préalable. À aucun moment je n’ai reçu un coup de fil pour me prévenir de ces annulations ou proposer un nouveau rendez-vous. C’est inadmissible, et il est évident que je vais changer de prestataire de ce pas.

J'ai un contrat d'entretien avec elm sur une chaudière neuve. Lors de la visite d'entretien, le technicien a endommagé ma chaudière. J'ai maintenant une fuite massive et incontrôlable. J'appelle le service dépannage. Un rdv est prévu le lendemain et... ils me posent un lapin !!!!!

Je confirme ............. A FUIR ! Alors pour vous renouvelez le contrat ...ils sont la. Par contre intervenir parce que vous n'avez pas de chauffage en plein hiver, qu'il fait 10°/12° dans la maison ...il n'y a plus personne. Je suis extrêmement choquée venant d'une société telle que ELM LEBLANC ! en panne depuis dimanche (au passage 24h/24, 7J/7 je rigole...on n'a eu personne au téléphone) on valide un devis d'une pièce qui était annoncée défectueuse lors de l'entretien donc à changer un jour. Ils estiment par téléphone que le souci vient de la. Bravo ! pas de déplacement de technicien proposée pour valider que la panne vient bien de la ! on est à 5 jour et rien ! on doit appeler tous les jours pour savoir. On nous donne plusieurs sons de cloches, on vous rappelle avant 19h, on vous rappelle sous 48h et la c'est on vous rappelle quand on a la pièce. Mais on l'a quand la pièce ! On va mourir de froid avant de l'avoir ! et bien sur impossible d'avoir un responsable ou un technicien au téléphone. Et ce que je trouve foi c'est qu'on a une chaudière ELM Leblanc. La prochaine ce ne sera pas le cas ! Donc oui comme tout le monde le dit.................fuyez cette marque !