DU SOL A L'EAU

J’ai appelé pour résilier mon contrat, ne l’ayant jamais fait je venais pour un renseignement. Après m’avoir dit qu’il fallait payer 80€ j’ai changé d’avis et on ne m’a pas laissé le choix, la personne au téléphone l’avait déjà fait sans ma validation. Étant locataire j’aurais aimé en discutant avant avec mon agence. J’ai eu une femme à la limite d’un comportement condescendant au téléphone. Lorsque l’on a 2/5 en avis Google sur plusieurs années il est nécessaire de se remettre en question sur son service client…

J'ai voulue bien faire en souscrivant en ligne a un contrat chez eux : erreur!! Deja en voyant maintenant les commentaires je comprend mieux ma début de mésaventure chez Oélie Saur : je me suis donc dit : je ne vais pas engorger les appels téléphoniques , donc je souscrit en ligne... Ils me disent qu'ils me rappelleront ... Sauf que au bout de 12 jours sans eau froide je me suis dit que c'était du foutage de gueule ... Alors je les appellent le jeudi dernier ( aujourd'hui nous sommes le mardi ) : je fixe le rdv pour hier le lundi matin entre 8h et 12h j'attend ... 11h45 personne.. après 15joirs sans eau froide... Je les rappellent la secrétaire me dit oui c'est pas normal ...normalement c'est 24h 72h . 15j c'est pas du tout normal... Et elle voit que le rdv est reporter à mardi après midi ... Sans me prévenir .... Alors j'ai dû insister pour que quelqu'un vient ce jour ( lundi) car ils peuvent très bien décaler un rdv ... Comme ils me l'ont fait sans me prévenir ... Et un mr c'est déplacé à 13h50 et ça a duret 2min .... C'est tout de même incroyable de vouloir en plus me faire attendre 15j pour vouloir après me redecaler le rdv pour une intervention de 2min seulement... Faut pas abuser! D'ailleurs je vais surveiller mes factures chez eux surtout au vue des commentaires : c'est sur que je ferai ce qu'il faut pour ne pas me faire avoir

Dommage de ne pas pouvoir mettee moins detoiles Je paie depuis 4 ans une consommation pour un appartement que je n'habite plus, jen suis a mon 6eme rendez vous téléphonique, une dizaine de mail pour résoudre le problème. Je leur ait fourni un justificatif qui selon eux n'est pas valable. Ce sont des personnes vraiment incompétente et pour les joindre cest vraiment tres compliqué et long. La stephanoise des eaux etait beaucoup mieux

Ignoblement ignoble, va falloir avaler des vitamines pour être plus efficace. Prélèvement jamais effectuée mensuellement, ce permet de venir réclamer 6mois de facture ensuite. Par téléphone ils son tout sauf pro se FOUTE de vous sans pression, violons pas accorder. Un coup c’est ABCD le lendemain c’est EFGH. Ne peuvent pas transférer d’appel 🥲 son juste la pour être derrière le téléphone. Rendez nous la stéphanoise des eau 💦 on avait pas de soucis avec eux si maintenant on doit s’arracher la tête pour l’eau c’est grave. Laisser nous tranquille sérieux!

Accueil client déplorable. Lors de mes quelques échanges avec des conseillers, j'ai été frappé par la froideur, voire l'indifférence de mes interlocuteurs. J'ai eu le sentiment d'être un numéro de dossier parmi tant d'autres, traité avec une désinvolture regrettable. Absence totale de réactivité. Malgré mes multiples relances, je reste à ce jour sans réponse concrète. Le délai de traitement est inadmissible et témoigne d'un manque manifeste d'organisation et de considération pour les usagers de OELIE SAUR.

VOLEURS!!! Je n'ai jamais vu une facturation de frais de services aussi élevée!! 200 euros pour 6 m3 consommés, pour un étudiant qui est resté à peine 7 mois dans son logement!! 136 euros de mise en service et de résiliation sans déplacement!!! Facture de mise en service reçue d'ailleurs, en même temps que la résiliation, après l'avoir maintes fois réclammée!! Qui se met de l'argent dans les poches?? Je trouve inadmissible que la ville de Saint Etienne accepte un tel contrat avec cet organisme et il serait temps au vu des avis que quelqu'un d'honnête mette le nez dedans!!!!

Lors d’un appel au service clients aujourd’hui 10 février 2026, à 13h05, afin de comprendre les raisons de la réception d’une facture très élevée. j’ai eu en ligne une personne fort désagréable agressive et irrespectueuse. Elle a refusé de donner son nom à la fin de la conversation qu’ a duré de 13h05 à 13h23. Une dame d’une méchanceté et d’un mépris, jamais vu auprès d’un service client. très désagréable limite agressive en me criant dessus. Dans un premier temps elle me dit que je n’ai aucun contrat auprès de leur services. C’est après mon explication, qu’elle se rend compte qu’elle s’est trompée sans aucune excuse. Me Prenant de très haut car selon elle je devais connaître la procédure de surconsommation en cas de fuite et je n’ai pas à appeler le service. Elle me parlait comme si j’étais une debile et de manière très humiliante. En tant que cliente j’ai contacté le service afin de comprendre une facturation et être conseillée et non pour être agressée. je ne méritais aucunement un tel traitement. Il est bien dommage que l’eau de notre commune soit exploitée par un prestataire avec un tel service.

Bientôt 1 an que je demande à être mensualisé mais toujours pas de démarche validée de leur côté et aujourd'hui je reçois une facture assez élevée à payer dans les 10 jours ! Déjà 20min d'attente sur leur message vocal où ils font la pub en continu sur le prélèvement mensuel. Il se foute de la gueule du monde ! Inadmissible ! Jamais eu aucun souci avec le fournisseur précédent.