FLAM DESIGN

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre réponse, nous sommes très surpris de votre mauvaise foi alors même que vous êtes professionnels et que vous rejetez la faute sur votre client. Comment pouvez vous dire que l'installation a été réalisée dans les règles de l'Art et aux préconisations du fabricant SEGUIN, l'insert ne respecte absolument pas ces règles car il est situé à 4 cm d'une poutre en bois et collé sur le mur arrière, ainsi que l'arrivée d'air bien trop importante (normes SEGUIN : 10 cm d'une source inflammable et à 4 cm du mur du fond de la cheminée). Nous pensons que vous devez lire la notice d'installation de la maison SEGUIN!!!! Vous dites que vous vous êtes déplacés à deux reprises, merci de nous indiquer les dates et heures précises de ces deux rendez-vous ainsi que les contrôles que vous avez soi-disant effectués. Justifiez - nous que vous avez isolé la poutre, de quelle manière, avec quels matériaux ?! Nous vous rappelons que vous n'avez pas effectué la mise en route de l'installation par manque de temps car chantier terminé à la nuit. Avez - vous pensé à déclarer à votre assureur le sinistre compte tenu des travaux mal effectués et de la dangerosité de l'installation ? Voulez-vous que nous lancions une procédure judiciaire pour mensonges , réparations, dédommagements suite aux malfaçons et non jouissance de l'appareil depuis le début de nos réclamations ? Nous restons dans l'attente de vos réponses écrites accompagnées des justificatifs. A vous lire. Cordialement Mme et M LAGUES

Très bonne expérience avec Flam Design. L’installation de notre poêle à granulés s’est parfaitement déroulée. L’équipe a été vraiment à l’écoute du début à la fin. Les poseurs ont travaillé avec beaucoup de soin et de professionnalisme, en laissant un chantier propre. Le vendeur, quant à lui, a pris le temps de tout nous expliquer clairement, sans jamais être pressé, ce qui est très appréciable. Une entreprise sérieuse que nous recommandons sans hésiter

Excellente expérience avec la société flam design pour l’installation de notre insert à bois dans ma cheminée existante. L’équipe de poseurs a été très professionnelle, ponctuelle et particulièrement soigneuse. Le travail a été réalisé avec beaucoup de sérieux et le chantier laissé impeccable. Le vendeur a également été au top : disponible, à l’écoute et très clair dans ses explications, il a pris le temps de nous conseiller et de répondre à toutes nos questions. Une équipe compétente et agréable que nous recommandons sans hésitation.

En faisant suite à la réponse 1. L’idée de changer le poêle venait du conseiller Glowacki (le même qui ne m’a pas parlé du coffrage du poêle à granulé lors de l’établissement du devis) 2. Le soit disant rdv auquel nous n’étirons pas présent=> le 6 décembre à 17h ma femme a appelé votre responsable qui a bien confirmé l’annulation mais il ne vous a pas transmit le message. Par contre vous, Monsieur Glowacki, nous avez contacté énervé en rejetant la faute sur nous.(par ailleurs je me suis déjà déplacée depuis paris en devant m’arranger avec mon travail pour des rdv donc vous ne vous êtes pas présentés . Le même 6 décembre ) 3. La solution de casser les briques (celle qui m’avait proposée Valentin et que j’ai évoqué ) avait été refusée par vos ouvriers le jour de l’installation du poêle à bois car trop compliqué. Alors que ça aurait pu être largement possible. Votre réponse reflète encore une fois votre manque de considération et respect envers vos clients; et confirme donc mon regret d’avoir fait appel à vos services. UPDATE1 J’avais laissé un premier avis sur L’Univers du Feu et flam design, que j’avais décidé de retirer après que l’entreprise m’ait assuré qu’elle chercherait des solutions à mes problèmes. Malheureusement, depuis, la situation s’est beaucoup dégradée. L’entreprise nous a manqué de respect à plusieurs reprises, allant jusqu’à nous menacer de poursuites si nous publions des avis négatifs. Le conseiller avec qui nous étions en contact a nié son identité au téléphone et s’est montré incapable d’assumer ses responsabilités. Ils nous accusent même de mentir et de faire preuve de mauvaise foi, alors qu’il est clair que leur manque de communication interne est à l’origine des problèmes. Je déconseille vivement cette entreprise, aussi bien pour leur manque de professionnalisme que pour leur comportement inacceptable. Commentaire d’origine: J’ai contacté L’Univers du Feu/Flam Design pour l’installation d’un poêle à granulés et d’un poêle à bois (dans la che

Nous avons récemment fait l'acquisition d'un poêle à granulés Piazzetta IP9, avec création d'une cheminée sur coffre, conseillé par Valentin, en remplaçement d'une cheminée à foyer ouvert, nous n'avons pas de recul quant à son utilisation, mais nous avons été bien conseillés. Mention spéciale aux installateurs Jean-Serge et Eric qui ont travaillé dans des conditions difficiles (ils sont revenus un samedi car trop de neige pour travailler sur le toit), conduit étroit, très haut et non rectiligne de surcroît. Le RDV de mise en chauffe et de démo était également rapide et très clair. Le temps de nous habituer à son fonctionnement, nous espérons en profiter pleinement et que nous serons satisfaits sur le long terme quant à son efficacité !

J'ai connu flam design il y 3 ans, et j'ai toujours eu des personnes compétentes, à votre écoute ce qui n'est pas le cas des autres enseignes. Le poêle à bois que nous avons fait installer suite à leurs conseils est fantastique et fait son œuvre. Un poêle qui chauffe une maison de 150m2 👍👍👍👍 N'hésitez pas rendez-vous chez flam design pour tous renseignements pour votre futur poêle, ils seront vous recevoir, avec le sourire et une bonne humeur. Moi je leur dis Merciiiiii M.L

Nous avons fait l'acquisition d'un insert fin 2024 et le commercial Monsieur GLOWACKI a surestimé ses capacités de technicien. Effectivement l'insert est trop imposant pour la taille de notre cheminée mais cela n'a pas empêché les installateurs de forcer afin que l'appareil rentre dans l'espace prévu. D'autre part et à aucun moment les soi-disant professionnels se sont posés la question de ce forçage et de plus ils n'ont pas respecté les normes d'installation préconisées par le fabricant SEGUIN. Il est bien précisé que l'insert doit être à 4 cm du mur du fond de la cheminée et à minimum 10cm de matériaux inflammables, règle de base de l'aération, etc.... Pour notre part l'insert est plaqué au mur arrière, à 4 cm d'une poutre en bois et l'aération n'est pas respectée !!!! Cela fait un an que nous sommes en possession de cet insert qui ne nous sert à rien car trop dangereux, menace d'incendie. Les experts ont bien confirmé toutes ces malfaçons. Nous avons tout essayé pour que Flam Design se rapproche de nous afin d'intervenir mais du jour au lendemain de l'installation et de leurs menaces de régler le solde nous n'avons plus eu de contact de leur part. Courriers recommandés, expertise, conciliation, rien ne les a fait réagir alors qu'ils ont un devoir d'obligation de résultats comme le prévoit la loi. Bien sûr nous n'en resterons pas là, en tout état de cause nous déconseillons fortement cette société gérée par des personnes qui n'assument pas leurs responsabilités. A bon entendeur faites demi-tour si vous vouliez passer la porte de Flam Design ! Photos à l'appui.

Très bonne expérience du premier contact avec le commercial jusqu'à l'installation. Nous devons encore "apprivoiser" le poêle à pellets pour un fonctionnement optimal mais les premières utilisations sont rassurantes. Belle expérience avec Flam Design.