CHAUFFAGE SERVICE

A FUIR! Cliente depuis 2010, je renouvelle donc tous les ans mon contrat ! Depuis quelques années , la visite annuelle était souvent reportée d'un mois. Cette année j'avais 1 rdv fin janvier. Le jour même on m'appelle pour me prévenir d'un empêchement du technicien ! On me dit qu'ils me rappelleront dans les plus brefs délais pour me redonner un rdv. Mi avril, je les relance car toujours pas de rdv. On m'appelle pour me donner une date qui ne correspond pas à mon emploi du temps et là la personne me dit que ce sera un autre service qui me donnera une autre date ! Comme personne ne m'a rappelé, je les recontacte et on me réponds que c'est en cours qu'ils me rappeleront dans les plus brefs délais ! Attention une certaine opératrice vous raccroche au nez lorsqu'elle n'est pas d'accord avec vous !

3 rdvs annulés, le standard ne veut pas me donner de rdv, seule réponse : on vous rappelle mais on ne me rappelle jamais. Aucune réponse non plus sur Instagram, aucune réponse aux mails du service client. J ai laissé un avis au niveau elm leblanc et suite à leur message en retour, j ai transféré comme demandé mon numéro de client avec leur réponse en pièce jointe à leur mail du service client toujours pas de réponse. Il semblerait que ELM Leblanc n honore pas ces contrats d entretien.

Bosch-ELM Leblanc entretenait ma chaudière depuis 2013. Mais cette année sera la dernière! Depuis deux ans, leur gestion des visites d'entretien est devenue absolument calamiteuse. Cette année encore, après deux rendez-vous annulés par eux et reportés chaque fois d'un mois (!), ils m'appellent hier à 17h pour annuler le troisième rendez-vous, prévu ce matin à 8h. Dorénavant, je ferai appel à une autre entreprise.

Moi aussi je viens de perdre une demi journée de conge mon rendez vous confirme par mail n a pas ete honore . Quand j appelle j apprends qu il a ete decale 2 jours plus tard sans que personne ne m est informe, comme je ne serai pas disponible j essaie de le decaler, impossible donc j annule et demande le remboursement de mon abonnement. Je change de prestatire . Je ne suis pas la seule personne a qui s est arrive autour de moi. A fuir service tres degrade.

Suite à deux rendez-vous non honorés d’entretien de ma pompe à chaleur, je commence sérieusement à m’impatienter… J’ai pris des heures de disponibilités pour être présent en deux fois pour ces entretiens, mais je n’ai eu ni appel, ni sms d’annulation des rendez-vous. C’est inadmissible vis à vis d’une grosse boîte comme vous. Nous avons appeler en deux fois pour confirmer que le rendez-vous n’a pas été annulé… C’est énervant… J’attend qu’enfin un responsable me contacte pour discuter de ce gros désagrément.

Je viens de perdre une demie journée de travail car mon rdv pourtant confirmé par mail n'a pas été honoré. En les appelant après une demi heure de retard soit à 12h30 (rdv initialement pris de 08h à 12h00). On me mets en attente pour m'indiquer que le technicien n'a pas mon rdv dans son planning et qu'il ne passera donc pas... Et que je dois redonner mes disponibilités pour convenir d'un nouveau RDV. J'exige de parler à un responsable, et là on m'indique qu'il n'est pas disponible et qu'on me rappellera. Appel que j'attends toujours. Service lamentable et déplorable JE NE RECOMMANDE PAS !!! Aucune estime pour la fidélité client, zéro explications et service clientèle se sentant bien peu concerné. Passez votre chemin si vous ne voulez pas de mésaventure !

Bonjour, Entretien prévu ce jour... j'ai attendu toute la journée sur le créneau 08h-17h ... mais personne n'est jamais venu. J'ai appelé vos services pour vérifier que le rdv était bien maintenu, ils ont tenté de joindre votre technicien qui était sur répondeur, un message lui a été laissé... Jamais eu de nouvelles, pas un seul appel ou message pour s'excuser. Ah oui j'oubliais, c'était exactement la même chose l'année dernière pour ce même entretien : technicien qui n'est pas venu, ne m'a pas contacté et qui était sur répondeur toute la journée pour ne pas être embêté ah oui j'oubliais, cette année, panne d'eau chaude sanitaire, le technicien est venu mais n'a pas voulu attendre 30 secondes, j'étais à 50 mètres dans la rue. Il est reparti, on s'est croisé... il n'a pas voulu attendre 30 secondes ... Un niveau de service à ce point lamentable est incroyable ! 3 fois de suite ! Quel manque d'irrespect pour vos clients ! et je suis persuadé que vos techniciens ne sont pas inquiétés dans leur façon de se comporter et de poser des lapins, sinon je n'irais pas vécu 3 expériences similaires en l'espace d' 1 an. Je n'ai jamais un tel irrespect et un tel manque de professionnalisme.

Service absurde et totalement robotique. Rendez vous qui vous font perdre 1/2 journee. Appel en numero masqué, aucun message du technicien, aucun moyen de le rappeler, nouveau rdv 1 mois après. Le sav Elm Leblanc Bosch est devenu impraticable.