SOUSA JOAQUIM

Ok

Bonjour, je suis très déçue de mon expérience. Il y a quelques temps, je suis venue pour refaire ma pièce d'identité et demander des informations pour un changement de nom. J'avais l'impression de déranger. Étant malvoyante, j'ai voulu savoir si quelqu'un pouvait m'aider au photomaton, il a fallut attendre presque 20 minutes pour qu'une personne accepte. Elle a fait ça très rapidement, sans s'inquiéter de savoir si la photo me plaisait et elle est repartie précipitamment comme si je puais. Pourtant il n'y avait personne d'autre qui attendait. Un handicap n'est pas contagieux. Concernant le changement de nom, la dame avec qui j'en parlais voulait presque m'en dissuader alors que je ne demandais pas son avis. Elle a même été réticente à me fournir les formulaires ! Presque deux ans ce sont écoulés depuis cet incident et je n'y ai jamais remis les pieds. J'espère que l'accueil s'est amélioré depuis.

Bonjour je suis inscrit depuis 2 ans au CCAS pou la preventions des chutes, les participants sont tous agés, pour la réinscription des activitées qui aura lieu le 11 juin il est demandé d attendre devant le bureau et de faire la queue aves peux etre une chaise pliante pour les seniors une autre inscrition est elle possible, je me suis rendu au bureau il m a ete répondu qu il fallait attendre ...... Faut il attendre que les seniors aient des malaises pour s organiser autrement. de l eau est prevue et un barnum..... Merci de faire le necessaire pour les agés dans la dignitée. cordialement. DARIO BRUSCHI

Personne à l accueil très bien, passer ce seuil, moins bien surtout l accueil des CI et passeports. En effet trop protocolaire on a l impression d être en fraude , pas les bons documents,.....pas le bon horaire. Moi j avais RDV , mais mes documents étaient sur mon tel sauf que la connexion WiFi pas bonne.donc je suis sortie pour récupérer mes doc. Et quand je suis revenue . Délais dépassé 20 mn , vous le croyez . Incroyable. Heureusement que je suis retraitée.sinon j aurais fait un scandale.

Bonjour, Je me suis rendue à la mairie il y a environ un mois pour refaire ma CNI suite à un vol. Je tiens d'abord à souligner que la personne à l'accueil a été très gentille et professionnelle ce qui mérite d'être mentionné. En revanche, l'accueil reçu par la personne en charge des CNI/passeport a été particulièrement désagréable. Elle s'est montrée froide, hautaine, peu respectueuse, avec un ton inadapté au service public. Une impression très nette de la déranger. D'autre part, sa collègue, installée au bureau juste à côté qui s'occupait d'un couple de personnes âgées n'était pas plus aimable, et pas très aidante auprès de ces personnes qui étaient en difficultés avec les pièces justificatives numériques... C'est d'autant plus regrettable que ces démarches sont souvent très stressantes pour les usagers. On attend au minimum un accueil professionnel et bienveillant. J'espère sincèrement que la qualité de l'accueil sera améliorée, car ce type de comportement nuit clairement à l'image du service public.

Bonjour, Je voulais faire part de mécontent pour la deuxième fois que je suis passé à la mairie de Franconville pour faire ma première fois carte d'identité, je te demande personne de l’accueil très aimable. Mais au niveau des pièces d’identité personne désagréable je suis arrivé un petit peu plus tôt, elle me dit non vous avez rendez-vous à 14h45 je dis c’est pas grave et pourtant elle était sur son téléphone, elle me répond ma collègue pour l'instant étant pause déjeuner alors c'est pas à moi de s'occuper de votre dossier, je lui réponds c'est pas grave, je peux attendre, je vais m’asseoir et après elle me dit bon venez c’est pas grave la personne attendra bien sûr la personne est arrivée plus tard que prévu. Là, je suis repassé récupérer ma pièce d’identité toujours la même personne pas du tout aimable et pas souriante, on demande aux clients d’être aimable courtois ou alors on risque une peine ou une amende, mais de l’autre côté faut faire aussi la même chose. Moi, je suis une personne qui est polie, dans les bonnes manières. Mais la personne que je parle son bureau se trouve à droite quand vous rentrez une personne et gris. Je pense qu'il serait opportun qu'elle considère un changement de poste. Bien cordialement,

Très très mauvaise expérience aujourd'hui le 10 février à 11h30. Je suis venu renouvellement mon passeport et une dame d'un certain âge m'a reçu à l'entretien. Elle a d'abord été très hautaine en me disant de patienter car il y avait une personne avant moi, alors qu'il n'y avait personne. Puis elle m'a reçu et m'a demandé de refaire mes photos sous prétexte qu'il y avait un trombone sur les 3 photos superposées les unes sur les autres et que le trombone aurait pu rayer la photo. Or la dernière photo n'avait pas été en contact avec le trombone mais elle a refusé de la prendre. C'est honteux puisqu'elle nous a contraint à refaire les photos pour rien. J'ai fini par lui poser une simple question sur le renouvellement des cartes d'identités de mes enfants et cette dernière m'a renvoyé vers les instructions écrites de manière très désagréable "monsieur c'est écrit sur le document et je ne peux pas vous répondre en faisant autre chose"... La manière de recevoir les citoyens propriétaires dans la commune puisque nous habitons l'impasse de l'avenue des myosotis depuis 20ans aujourd'hui...c'est scandaleux car nous payons des impôts fonciers, nous votons et nous participons à la vie de la commune...nous allons solliciter un rdv avec le maire car être reçu de cette manière n'est juste pas possible... Travailler dans une mairie quelque soit le service c'est être susceptible de recevoir des citoyens de la commune que l'on représente, malheureusement cette dame ne vous donne ni l'envie de revenir et encore moins de lui poser des questions....heureusement que la majorité partie de la démarche se faisait au préalable sur internet ce qui permet de ne pas rester très longtemps en contact de cette agent qui donne clairement envie aux citoyens dont je fais partie de partir en courant...dommage car il fut un temps la dame à l'état civil était très gentille et bienveillante comme quoi il faut vraiment aller voter prochainement....pathétique

Bonjour, ville de Franconville super, mais je pense sa manque de piste cyclable surtout pour aller à la GARE merci de bien vouloir faire le nécessaire à bientôt monsieur giacomello Hervé