LOSSEROY STEPHANE

J ai acheter un grand kit plus que 5 kW. Autonomie complet. Apres 2 Moi ca ne marche plus. Le servce technique ne repond pas le Telephone. update. After we tried to call the service for 2 weeks. I went to Portiragnes. A very gentle employee there said he was willing to help us. He took his time and explained to the two electricians what to do over the phone. After we determined that it must be the Inverter, we removed it and drove it to Portiragnes. For some reason a part burned out. The repair was done within 2 days. My electricians felt the inverter was underpowered for the 16 panels in the kit. Allo's technician says it would be sufficient. He should know what he's doing, so we put everything back in. When reinstalling, we checked everything. The system was installed exactly as instructed before. At the moment the inverter works, but makes a lot of noise. The fan runs day and night. Unfortunately, the inverter was not exchanged for the one I ordered and paid for. My electricians chose the kit and also the inverter from Growatt. The set then included the inverter from Epever. Allo Solar said the 2 Inverters are the same and they no longer have the other. My electricians don't think they're the same. It remains to be seen if everything continues to work now. I change my opinion from 1 to 3 stars because the technician acted very friendly, quickly and courteously. I can't give more stars. I think Allo should provide more technicians for the telephone service. I had the feeling that they couldn't keep up with all the work. In addition, the Inverters that you have ordered and paid for should also be given.

Excellent service.

Excellent service

Perfect

Des voisins m'avaient conseillé ce vendeur. Pour les renseignements et les devis j'ai chaque fois eu qu'un de très sympathique au téléphone. En revanche dès la commande passée cela a beaucoup changé en commençant par la livraison que j'avais payé express et qui a mis plus de 10 jours à arriver avec 2 rdv annulés par le transport. Et surtout, la plus grand déception est le SAV. Impossible de joindre quelqu'un par téléphone pendant plus de 10 jours. L'appel était en attente puis au bout de 60 mn la communication est coupée. Au même moment le service commercial répondait assez rapidement en revanche en conseillant d'envoyer un mail. Chose faite dès le 21/05 et le 06/06 toujours aucune réponse. Je m'attendais pas du tout à cela et j'ai été très déçue.

Très mauvaise expérience avec Allo Solar. Je déconseille clairement ce site pour ce type de matériel. Les délais de livraison sont beaucoup trop longs, et les frais de transport sont hallucinants : environ 54/59 € de livraison pour un simple rail à moins de 30 €. J’ai demandé s’il était possible de couper une barre en deux pour faciliter l’expédition et éviter ces frais absurdes. Réponse : impossible, ils n’auraient pas le matériel pour couper de l’aluminium. Pour une société qui vend des rails et des structures aluminium photovoltaïques, c’est incompréhensible. Le plus grave, c’est l’absence totale de réponse du service client. J’ai écrit à deux reprises parce que je n’étais pas livré à temps, alors que j’avais des personnes prévues sur le chantier pour travailler. Aucune réponse. Aucun suivi. Aucune considération. Le sentiment laissé est très mauvais : frais disproportionnés, délais trop longs, aucune souplesse commerciale, aucune réponse aux messages, et aucune prise en compte des contraintes réelles du client. On a vraiment l’impression d’une société qui vend du matériel standard importé, sans vraie capacité d’adaptation ni service client digne de ce nom. Pour ma part, je déconseille Allo Solar.

Vraiment satisfait du service. Très a l'écoute et une très bonne rapidité d'intervention. Technicien au top. Encore merci pour le professionnalisme.

On m'a fait un devis en septembre, puis j'ai demandé une mise à jour du devis le mois dernier pour pouvoir passer commande et régler par virement mais aucune réponse malgré 4 relances... S'ils ne repondent pas pour une commande à 8000€ je n'imagine pas ce que ca doit être pour du SAV !