S. RENARD CHAUFFAGE

Mdr

Mon avis a uniquement pour but que Garanka revoit à la hausse son niveau d’exigence qui est bien bas ! Heureusement que le contrat ne dure qu’un an car je n’aurais pas renouvelé l’expérience. Je note cependant un point : après avoir reçu plusieurs techniciens différents, seul le dernier qui semble être le plus expérimenté a été capable de faire son travail correctement. Face aux divers manquement, je n’ai jamais été contactée par le service client ni reçu aucun dédommagement, ni même la moindre excuse. Dans ces conditions, je juge nécessaire de détailler mon expérience. Etape 1 : le rendez-vous en ligne J'ai pris rendez-vous en ligne pour février 2025. On m'informe ensuite que le technicien n'est pas disponible et on me propose un rendez-vous trois semaines plus tard. Etape 2 : la première intervention en mars Le technicien n'est pas équipé d'un escabeau et a donc des difficultés à accéder à la chaudière. Il m'annonce que la chaudière fonctionne parfaitement mis à part l'existence d'une fuite qu'il doit colmater avec du "mastic". Il n'avait pas ledit produit sur lui et m'indique donc revenir "très vite" dans la semaine. J'ai effectué de nombreuses relances et on a fini par m’indiquer que "ma demande avait dû se perdre dans les tuyaux", qu'une réparation au mastic "n'était pas professionnelle" et qu'il fallait donc m'adresser un devis pour remplacer la pièce. Aucun technicien n'est revenu s'occuper de la fuite, un incident est survenu en avril : un tuyau de la chaudière a "explosé" façon geyser avec gros dégagement de vapeur et trompes d'eau. Etape 3 : la seconde intervention le mi-avril Ayant réussi à obtenir un rendez-vous en urgence, un technicien est venu deux jours après l'incident. Celui-ci n'a relevé aucune anomalie sur la chaudière mis à part la fuite déjà précédemment identifiée. Concernant l'incident, il a indiqué que "ça n'était rien" et a simplement reconnecté le tuyau en m'indiquant que "si ça se reproduisait, il faudrait mettre un collier pou

Apres des mois et des mois à jouer au chat et à la souris pour un simple entretien de chaudière (absent ou non presenté aux horaire convenu) la chaudière lache en novembre. Limite j'ai du les harceler (marre de faire bouillir de l'eau) un technicien parviens enfin a diagnostiquer l'appareil en disant que les problème ont été déjà signalé bien en amont sur la machine mais que rien a été fait donc il relance la procédure. On me promet en commande une pompe qui ne sera jamais disponible alors que c'est la piece centrale de la chaudière. Pièce enfin dispo le 22 décembre pour un rendez le 7 janvier. Pour qu'au final le 6 janvier on nous annonce annulé le rendez vous sous prétexte que on a perdu le contrat. Ou étiez vous avant ? Où se trouve votre conscience professionnelle ? M'avez vous proposer un devis ? Laisser toute une famille sans chauffage et eau chaude on ne vous dira pas merci.

Très mauvais service, aucune information utile communiquée. Je suis sans eau chaude ni chauffage depuis le week-end. Un technicien est passé mardi matin et m’a indiqué qu’il devait commander des pièces pour réparer la panne. Depuis, aucun devis reçu, aucune visibilité, aucun suivi. Lorsque j’appelle le service client, personne n’est capable de me donner la moindre information. La seule réponse est : « il faut attendre », « ce n’est pas à mon niveau». Je précise que je suis en panne totale, sans chauffage ni eau chaude, avec un bébé, et que la température extérieure est de -3°C. Malgré l’urgence de la situation, aucune solution, aucun délai, aucune considération. Entreprise totalement indifférente à ses clients. À fuir absolument!

Sur un remplacement de chaudiere Le commercial oublie de commander l'écarteur, il m'a promit de le recommander. Après 100 excuses, rupture fournisseur, technicien absent, c'est pas moi c'est mon collègue... je fini par appeler la société en directe, la personne au bout du téléphone fait semblant de ne pas m'entendre et quand je rappelle me raccroche au nez. Est-ce qu'un responsable aurait le courage de m'appeler, pour qu'on finalise cette histoire ?

contacté pour l’entretien annuel, mais le service a été déplorable du début à la fin. Le technicien venu chez moi n’a même pas pris le temps d’examiner correctement l’appareil et a tout de suite affirmé qu’il n’était pas réparable. Pourtant, l’appareil n’a jamais cessé de fonctionner. Malgré cela, il m’a fait payer la visite sans effectuer l’entretien prévu et est reparti aussitôt. Trouvant cela suspect, j’ai fait appel à une autre entreprise sérieuse, qui a vérifié l’appareil et confirmé qu’il est en parfait état de fonctionnement. En résumé, j’ai été trompée de 100€. à fuir! Je déconseille fortement cette société, pour son manque de professionnalisme et son comportement malhonnête

Nous rencontrons à plusieurs reprises des difficultés pour obtenir une intervention. Malgré des rendez-vous fixés, les techniciens ne se présentent pas et nous ne sommes jamais prévenus de leur absence. Lorsque nous demandons une explication, la seule réponse fournie est : « absence injustifiée ». Il n’est pas acceptable que nous subissions les conséquences d’une mauvaise organisation interne ou des absences non gérées du personnel de votre entreprise. Je ne recommande pas.

Le dépanneur n’a soit disant pas pu accéder a la chaudière, et a annulé le contrat. J’attends le remboursement depuis 1 mois.