DUMONT GILLES

Very professionnel and respect the client

Ce n’est pas acceptable! J’ai signé votre devis, payé un acompte, votre entreprise a posé quelques tuyaux et puis plus rien mon chantier est à l’arrêt. Je ne sais pas à quoi vous jouez mais je crains que tout cela finisse très mal! Merci de m’envoyer vos équipes au plus vite.

Obligée de mettre une étoile mais ça me fait mal au cœur de la mettre! Premier appelle effectue fin janvier pour une panne du chauffe eau. Premier technicien intervient (après avoir passé une heure dans son camion sur son téléphone mais bien entendu heure comptabilité sur sa fiche d’intervention) il repart en disant qu’il commande en urgence la pièce. Après deux semaines d’attente et de relance il s’avère que la commande n’est pas passée. Ils viennent finalement installer un nouveau chauffe eau 3 semaines après (donc tout ce temps sans eau chaude) pour que le chauffe eau nous tombe dessus, manquant de nous tuer car car juste posé sur un support pas adapté…. cassant les tuyaux et affaires personnelles….

Souhaitant remplacer une chaudière gaz par une pompe à chaleur, j'ai contacté l'entreprise par le biais de leur formulaire sur leur site le 25 janvier, 10 jours plus tard sans réponse je contacte l'entreprise et une secrétaire prend note de mon appel, sans réponse j'ai refait une tentative le 25 février idem nouvelle prise de note et aujourd'hui 03 mars toujours rien. Comment pourrait-on faire confiance à ce genre d’entreprise en cas de dépannage urgent ou SAV, dans le doute ENTREPRISE A FUIR aussi rapidement que possible !!!!

Septembre 2023 : Je révise mon précédent avis, un bon technicien est venu pour la révision de notre PAC et la secrétaire du département maintenance est charmante. Décembre 2022 : Plus de 2 mois pour réinstaller une nouvelle pompe à chaleur, 4 interventions sans résultat. Je m'insurge, on me dit que j'y connais rien et que je dois patienter, le chauffage va se mettre en fonction, et on raccroche au nez... Radiateurs toujours froids après 5 jours d'une installation neuve. Aucune solution ne nous est proposée. Au royaume des aveugles les borgnes sont rois... A éviter !

Nous sommes client depuis 1998, nous avons fait installer une chaudière il y a une 10ène d'année. Cela fait 3 semaines que nous n'avons plus d'eau chaude ni de chauffage! 1 première équipe intervient et nous dit que notre chaudière n'ai plus réparable car les pièces n'existe plus.. nous demandons 1 nouvelle intervention par Franck et il s'avère que notre chaudière est bien réparable! Ont nous annonce un délais de 14 jours pour recevoir les pièces.. j'appelle plusieurs fois pour demander qu'il vienne installer 1 ballons d'eau chaude! Ont nous dit le prix sera de 600€ ! Aucun soucis pour payer. Ont nous dit à chaque fois ont vous rappel et à chaque fois personne ne nous rappel ! Ont nous as installer il y a plusieurs mois ou année un brûleur qui n'ai même pas celui qui devais être mis en place ! Je ne recommande pas du tout leurs service ! Pour l'installation de notre pompe à chaleur nous allons voir avec une autre entreprise ! Même si nous sommes à 500m de cette entreprise ! Ont vous vend du rêve avec leurs pub ! Mais ne vous faite pas avoir !

Société très sérieuse, j'ai fais appel à eux (comme ma grand mere le faisant deja a l'epoque) pour le remplacement de ma chaudière à gaz. Le travail a été fait de manière incroyablement efficace, elle a été posé avec soins l'installation est magnifique et en un jour j'avais du chauffage et ma famille est au chaud... je remercie sincèrement tout les intervenants (commercial et poseur) pour leur gentillesse, leur professionnalisme et la qualité de leur travail. Gens sérieux, courtois et honnêtes je recommande donc à 200%. Merci encore à tous pour votre travail.

Service déplorable. Je contacte cette entreprise car elle a été chargée de tous les travaux de plomberie lors de la construction de ma résidence. Je mets trois semaines à obtenir un rendez-vous pour un problème de pression d'eau qui devient critique. J'obtiens enfin un rendez-vous une semaine plus tard car le responsable cherche à regrouper les rendez-vous dans ma commune. Mon rendez-vous est fixé à 13h30. J'attends tout l'après-midi à mon domicile. Le technicien ne vient pas. Je rappelle le responsable qui me dit que le technicien a dû oublié de venir. Aucune excuse m'est présentée. Un nouveau rendez-vous est fixé la semaine d'après en fin de matinée, à 11h. A 11h30 toujours personne. J'appelle, la secrétaire est incapable de me dire qui doit intervenir chez moi, qu'elle me rappelle dès qu'elle a l'information. A 12h15, aucune nouvelle, je téléphone à nouveau et là j'entends que l'on ne sait pas où est le technicien. Il arrive finalement à 13h45. Résultat : 145 euros d'intervention dont 59 euros de forfait de prise en charge car je ne vis pas à St Julien en Genevois (1 mois d'attente car il cherchait à regrouper les rendez-vous dans ma commune). Bref, service déplorable, ne recommande pas!