AGIUS PIERRE

Contrairement à certains commentaires personnellement je peux dire que le service de cette agence est agréable et à la hauteur. Les deux dames qui gèrent le service de clientèle à l’accueil sont extrêmement gentilles et à l’écoute.

Je tenais à écrire cet avis pour remercier M. Baldi, M. Pereira, sans oublier Christine. Ces trois personnes ont largement contribué à améliorer notre niveau de satisfaction, contrairement au service de la plateforme clientèle téléphonique, qui s’est révélé désastreux. Nous les remercions sincèrement pour leur professionnalisme, car notre dossier avait été confié à des personnes peu rigoureuses, ce qui nous a fait perdre beaucoup de temps. Heureusement, la reprise de notre dossier par Christine a permis de débloquer la situation. Encore un grand merci à eux.

Diagnostic puis intervention rapide pour rétablir la pression d'eau au sein de notre logement. Les intervenants ont tous fait preuve d'un grand professionnalisme et d'écoute pour que le chantier n'affecte pas notre dallage. Chantier propre et soigné. Que de la satisfaction à toutes les étapes.

Je tiens à exprimer toute ma reconnaissance envers la Mosellane des Eaux et plus particulièrement envers M. Schilz, dont le professionnalisme et la réactivité ont été exemplaires. Dans une période où il devient rare de trouver un service aussi disponible et attentif, j’ai pu constater l’écoute sincère de M. Schilz et de ses collaborateurs. Ils ont pris en compte mon besoin d’assistance avec le sérieux et l’urgence nécessaires, apportant une réponse rapide, efficace et adaptée. Leurs engagement et celui de M. Schilz illustrent un service client de grande qualité, du début à la fin. Je les en remercie.

Catastrophique. J’ai lancé un échéancier l’an dernier parce que la facture était trop grosse et un autre pour les factures à venir. Les factures suivantes étaient toujours à 800. € alors que la première l’était sois disant pour une fuite qu’on a réglée. Maintenant ils me prélèvent soudainement 418€ sans me prévenir alors que je paie déjà 140€ par mois. Quand je leur écrit je reçois une réponse au pif ou il est clair que la personne n’a ni lu ma question ni regardé mon dossier.

Ayant déménagé de mon ancien logement depuis 14 mois, le prélèvement mensuel continuait sur mon compte. Suite à opposition, menaces d'huissier! En sachant que j'ai contacté le service client à plusieurs reprises, sans effet! Et il y a 15 jours, l'entreprise reconnaît son erreur, me promet le remboursement de mes prélèvements, mais seulement à hauteur du trop perçu des consommations, mais pas l'abonnement. Juste une blague! A ce jour, 14 prélèvements de 25,56 €, reçu aujourd'hui un courrier m'annonçant le remboursement de 41,17€, avec une consommation a 00 m3!! Vu qu'a priori rien ne bouge avant de donner un avis ici, je me permet de le faire en espérant que les choses bougent !

J’ai appeler pour ouverture compte d’eau et au téléphone il a pris mon rib nom prénom ect.. ensuite il m’a dit qu’il devais couper l’appel et me rappel directement ! Une fois qu’il m’a rappeler il m’a redemander mon rib ect.. et quand j’ai couper l’appel j’ai eu des mail un espace créé .. le soir même je me connecte et j’ai vue qu’il m’a fait une assurance sans me demander mon avis ! Je les résilier le soir même sur l’espace personnel !!

Malheureusement je ne peux mettre 0. Inadmissible. En avril nous avons reçu une facture de 44m3... Avec un compteur affichant à ce jour 21m3... Nous sommes en attente d'un retour depuis avril. Malgré nos nombreuses relances.. A en perdre son latin, je n ai jamais vu une entreprise avec un tel fonctionnement ! Cependant nous avons reçu facture de relance avec des pénalités appliquées... Une honte