MAIGNAN MATHIEU

Please do NOT ship any packages through this agency. Packages go 'missing' and they take 0 responsibility. This seems to be common so definitely something fishy going on!

Horrible

Ras

Reactif

J’ajoute ma déplaisante mésaventure qui ressemble étrangement aux si nombreuses déjà citées, parce que je peux comprendre que des erreurs puissent arriver, mais beaucoup moins que personne ne prenne jamais la peine d’informer et encore moins de s’excuser. Je passe une commande le 17 janvier. Elle est expédiée le 19, réceptionnée par l’agence Mondial Relay de Chaponnost le 21. Jusque-là tout va bien. Sauf qu’elle y reste bloquée. 0 info ni par message, ni sur la page de suivi. J’appelle le 29. L’enquête est ouverte… J’apprends par mail le 31 que mon colis est disponible. Mais -c’est tellement + drôle - dans un autre relais. A DIX km aller-retour de chez moi. Alors que celui initialement prévu est à 1,5km A/R et que je n’ai pas de voiture (raison pour laquelle je me fais livrer). Toujours 0 explication, 0 excuse. J’appelle le 2 février. « Retard de traitement » me dit le 3° conseiller que j’ai en 3 jours ouvrables… et qui semble considérer que je n’ai pas à me plaindre puisque mon colis est disponible. Pompon : je n’avais plus que 3 jours pour y aller, sinon mon colis (nourriture pour ma petite chatte) repart… Le tout, encore une fois, avec 0 information, 0 excuse (à part des conseillers au téléphone avec bien peu de pouvoir d’action, mais globalement sympas, raison de mon *). En résumé, j’ai dû aller chercher 6 fois + loin que prévu, un colis de plusieurs kg + de 10 jours après son arrivée dans l’agence de distribution qui est à 15km de chez moi.. Encore une fois, l’erreur est humaine, mais communiquer et les reconnaitre aussi Et, bien évidemment, pas le + petit geste commercial de la part de Mondial Relay. Ce n’est pas pour moi vraiment pas un service de livraison digne de ce nom.

J’ai envoyé un colis pour la dernière fois le 17 février (et y’en aura plus jamais avec mondial relay) J’ai déposé un colis dans le locker de Chaponost dans un casier moyen car il ne rentrait pas dans un petit (ça à son importance pour la suite) Il n’avait pas d’étiquette j’ai utilisé le QR code. Et donc sur la plateforme de Chaponost le colis à bien été pris mais c'est une putin d’enveloppe vide qui a été etiquetté, (je rappel que j’ai mis mon colis dans un locker moyen car il rentrait pas dans un petit, une enveloppe vide rentre dans un petit de plus un employé était en train de vider les locker donc il y en avait beaucoup de libre) donc pas difficile de comprendre que la personne qui a volé le colis est entre le prélèvement dans le locker et l’étiquetage, je pense pas que mondiale relay prenne un mec qui passe dans la rue pour faire le boulot donc vous pouvez savoir qui sait non ??? J’espère donc que le nécessaire sera fait en attendant je vais passer dès demain matin au dépôt de Chaponost pour voir un responsable et je vais déposé plainte car c’est quelques choses que je ne supporte pas. Un conseil éviter cette entreprise ou il y a bien trop de voleur apparement.

INADMISSIBLE 😡😡 J'ai choisi de me faire livrer mes colis dans des points de retrait ou lockers parce que je m'en fais voler beaucoup, étant handicapée et ne pouvant plus marcher, piétiner, faire la queue dans les magasins. Mais, bon nombre de livreurs et employés de La Poste ayant vite fait de comprendre que je recevais des colis presque tous les jours, ils n'hésitent pas à se servir, directement dans ma boîte aux lettres ou au cours du traitement de mes colis 😡😡 Donc je passe par les relais, en essayant d'éviter ceux de Chronopost autant que possible. Ça fait depuis le 18/05/26 à 8h50 qu'un de mes colis est "en cours de livraison". Constatant qu'il n'est toujours pas livré le 20/05/26, et sans avoir reçu la moindre information de la part de Mondial Relay, je les appelle à 12h35. La conseillère sur qui je tombe me dit que "le locker est saturé pour les 15 prochains jours et que je vais recevoir un mail avec un lien vers le locker où mon colis va être rédigé" ! Déjà, 15 jours c'est beaucoup, on ne passe pas des commandes dans le vide, on vient récupérer nos colis !! Évidemment, je ne reçois aucun mail de la part de Mondial Relay !! Je rappelle le 20/05/26 à 18h30. La conseillère me dit que "l'enquête est toujours en cours et que je vais recevoir un mail avec le lien etc, etc" !! Le lendemain, 21/05/26, je reçois et je récupère un autre colis, au fameux locker "saturé pour les 15 prochains jours" ??!! Je rappelle donc Mondial Relay et je dis que le locker n'est plus saturé puisque j'y ai reçu un colis le jour même, et le conseiller me répond qu'ils "enquêtent toujours sur la situation, qu'il faut que je patiente encore 5 jours calendaires et que je serais informée de l'évolution de mon colis" !! Je lui dis que personne ne m'informe, que les seules informations que j'obtiens c'est quand je les appelle, qu'ils me disent tous que je vais recevoir un mail, que je vais être informée et je lui dis que le suivi de mon colis s'est arrêté au 20/05/26 à 12h35, et encore parce q

Deux colis ont été perdus il y a un an. Je suis venu hier pour récupérer un colis, mais personne ne m’a répondu. Aujourd’hui, à 11h20, du personnel était devant la porte avec leur repas. Ils m’ont vu arriver, sont vite rentrés à l’intérieur, puis dès que j’ai sonné et frappé, plus personne ne répondait. Si vous ne voulez pas travailler avec les clients, il vaut mieux laisser la place à des personnes motivées. Je trouve cette attitude inadmissible