NZUZI NZINGA GRATIEN

Mme Eliya HAZIZA Je prends connaissance de votre réponse, mais je maintiens mon avis qui reflète mon expérience de client. Le paiement des travaux n’a jamais été contesté : le chèque a bien été encaissé et le dossier est donc réglé sur ce point. Mon insatisfaction concerne principalement les dysfonctionnements répétés de l’installation depuis sa mise en service ainsi qu’un suivi que je juge insuffisant. Plusieurs interventions ont eu lieu, réalisées par des sous-traitants qui me contactaient directement, parfois tard le soir, sans information préalable claire de votre société ni véritable suivi après leurs passages. À plusieurs reprises, j’ai également été sollicité pour effectuer moi-même des manipulations à distance via WhatsApp, parfois après 22h, ce qui ne me semble pas normal pour un client. J’ai constaté des interventions avec des explications contradictoires entre techniciens : ajout de fluide frigorigène, puis remise en cause de la charge, désaccord sur l’emplacement du ballon et sur les conditions de fonctionnement (pièce jugée tour à tour acceptable ou trop petite et trop froide). Ces incohérences n’ont pas permis d’obtenir un diagnostic clair et stable. J’ai également dû acheter moi-même une gaine afin de tenter de corriger un problème d’évacuation, et j’ai constaté lors de certaines interventions des comportements que j’ai jugés peu professionnels (présence d’accompagnants, musique, fumée). Je regrette également l’absence totale de suivi de la part de votre société après les interventions, aucun appel pour vérifier le bon déroulement, la résolution des problèmes ou ma satisfaction, ainsi qu’un manque global de communication entre vos services et les intervenants. Enfin, concernant le chèque, il m’avait été présenté dès le départ comme un chèque de caution destiné à être encaissé dans certaines conditions, ce qui a contribué à mon incompréhension lors de son encaissement. Je souhaite apporter une précision importante concernant MaPrimeRénov’. Il s’agit d

J'ai été déçue par le manque de professionnalisme lors des interventions. Des personnes extérieures (couples) aux travaux accompagnaient les intervenants, de la musique était diffusée à un volume élevé et certaines personnes fumaient devant mon domicile. Ce comportement ne m'a pas semblé approprié dans le cadre d'une prestation.

Une entreprise sérieuse , de la signature du devis avec un commercial de bon conseil jusqu'à l'installation avec un technicien très professionnel vu la complexité de la mise en place dans un appartement sur 2 niveaux et à l'écoute du client. Entreprise à recommander