TRANCHANT SEBASTIEN

Be extremely cautious when purchasing a SMEG product, you are buying a brand name but definitely NOT quality. Not only was I electrocuted whilst using a SMEG kettle, I was then asked to send it back over 3 months ago and have not received anything back since. They’re telling me it’s because of covid however with all the online purchases I have, during covid and not, I have never seen such poor customer service. You pay 200€ for a kettle that will be 1. Dangerous 2. Poor customer care - and you’ll end up boiling your water in a pan for over 3 months whilst you wait for them to reply. I’d stay away from these products knowing that you can buy very similar ones at a much much cheaper price !

Very bad quality and after sale I bought stove and it is broken and refused to replace it

Une expérience catastrophique et dangereuse avec la marque SMEG . Un piano induction acheté en 2023 toujours sous garantie fabriquant . Le piano prend feu pour cause la pièce du capteur thermique défectueuse . Le service smeg France me ballade dit prendre contact avec moi très prochainement ( à ce jour ne m’a jamais rappelé ) Smeg France ne prend pas en compte de la gravité de cet incident et me laisse comme ça sans excuse ni proposition . Seul le distributeur et mon assurance prendra en charge la réparation et reconnaîtrons comme moi de la mal honnêteté du fabricant SMEG .

Très déçu par mon expérience. Ma machine ECF02 a commencé à présenter un problème après seulement 3 mois d'utilisation !!! Le porte-filtre bougeait et se dévissait tout seul pendant la préparation du café, rendant son utilisation compliquée. J'ai donc envoyé la machine au SAV, et depuis c'est le parcours du combattant. La machine semble avoir été perdue, je n'ai plus aucun suivi et personne n'est capable de me donner une solution claire. Pour une machine vendue près de 400 €, je trouve cela inacceptable. Une panne peut arriver, mais l'absence totale de prise en charge et de communication de la part du SAV est beaucoup plus problématique. C'est vraiment dommage, car j'étais un client fidèle de la marque. Malheureusement, cette expérience m'a fait perdre confiance.

3 achats de produit dont un grille pain de la valeur 199€ Petit toast responsable d'un hors service définitif. Après une démarche auprès de l'établissement d'achat, Smeg a refusé le moindre geste commercial. Smeg a perdu définitivement toute crédibilité sur la qualité de leurs produits. Je regrette mon dernier achat de ma bouilloire pour ma fidélité à la marque. Désormais, plus d'achat Smeg et je ne manquerai pas de justifier ma déception autour de moi.

Fidèle à la marque depuis plusieurs cuisines, je constate une baisse de qualité regrettable (pièces plastiques fragiles, boutons défectueux). Mon dernier réfrigérateur FAB38 (haut de gamme) a rendu l'âme après seulement 5 ans suite à une fuite non réparable. Un comble vu le positionnement prix de la marque. La gestion du SAV a été laborieuse : 3 mois de procédure, des informations contradictoires entre les mails et les appels, et des relances incessantes de ma part. Le "geste commercial" est très insuffisant : il se base sur une durée de vie théorique de 10 ans (loin de la promesse de durabilité de Smeg) et me laisse 40% du prix à charge, sans compter les frais de logistique spécifiques (monte-charge). Pour couronner le tout, après ce parcours du combattant, la livraison a été déclenchée à la mauvaise adresse. Une expérience client épuisante que je ne recommande pas.

3 appareils SMEG (2 lave-vaisselle et un four), 3 soucis et un service-après vente qui méprise complètement ses consommateurs. SMEG pour moi : plus jamais ! 1/ Les appareils ne sont pas de qualité, contrairement à ce que l'on pourrait penser compte-tenu de leur prix 2/ Le SAV n'est pas à la hauteur et fait tout ce qu'il peut pour se désengager

J’ai acheté une hotte neuve haut de gamme chez SMEG mise en service 20 février 2025. Celle ci était vendue sans filtres à charbon non signalé sur le site. Après réception et installation la hotte n’aspire pas et émet un bruit épouvantable. On me donne un rendez-vous 10 jours après. Le technicien qui n’est pas de la marque me dit qu’il ne sait pas réparé. Depuis j’appelle la marque personne ne prend en compte mon problème, pas de réponse et aucune solution. Bref une entreprise qui vend des produits sur le net comme des paquets de lessive et n’assure pas le Sav. À déconseiller à tout prix. Je suis professionnel de la restauration donc ne peut pas exercer mon métier chez moi dans de bonnes conditions. J’espère que cet avis fera réagir .