HEGO ASCENSEURS

Peu satisfait par les prestations de cette entreprise. Nous accumulons les problèmes depuis que nous avons confié la gestion de l'ascenseur. Certaines interventions sont inachevées par manque de pièces par ex. mais le réparateur ne revient jamais. Le fait d'indiquer qu'il y a des enfants en bas âge aux étages concernés par le problème ne modifie pas leur engagement pour l'instant (un étage est inaccessible depuis bientôt 3 semaines) 2 ans et un bilan pas très positif. Constat partagé par tout le conseil syndical et les locataires.

Je déconseille fortement cette entreprise pour son manque total de sérieux dans la gestion des pannes. Notre ascenseur tombe en panne au moins une à deux fois par mois depuis plusieurs mois, sans qu'aucune solution durable ne soit mise en place. Plus grave : en début d'année, alors que je suis enceinte, je suis restée bloquée dans la cabine pendant plus de 45 minutes. Aujourd'hui encore, deux livreurs sont restés coincés pendant une heure, en pleine chaleur (plus de 30°C). Lorsqu'on appelle pour connaître le délai d'intervention, on nous répond systématiquement « environ une heure », sans jamais pouvoir donner d'information précise, le service client n'étant pas en lien direct avec les techniciens sur le terrain. Lors d'un appel où j'insistais pour obtenir une estimation plus précise afin de rassurer les personnes bloquées, mon interlocutrice a fini par me raccrocher au nez. Comble de l'absurde : si l'on n'est pas satisfait du délai d'intervention, Hego nous renvoie vers les pompiers. Les pompiers ensuite refusent de se déplacer car cela relève, selon eux, de la responsabilité contractuelle de la société de maintenance. Les usagers se retrouvent ainsi pris en otage entre deux services qui se renvoient la balle, sans aucune solution concrète. Un suivi des pannes, une vraie coordination avec les techniciens et un minimum de respect envers les personnes bloquées seraient le strict minimum attendu d'une entreprise de maintenance d'ascenseurs.