VEOLTA

Accueil téléphonique HONTEUX. Elle ne vous laisse pas parler, répond en même temps et très sèchement. Demande de modification de la date de prélèvement ( chez veolia à castelsarrasin ils sont plus a l'écoute et compréhensif) . Réponse "allez voir votre banque pour faire une contestation tirage, et vous pourrez régler votre facture par CB en nous appelant 10 jours après". Alors qu'il peuvent juste modifier la date de prélèvement en un clic. De plus elles me disent que l'adresse a été modifier mais sur le site rien n'a changer, une adresse qui n'est pas la mienne donc pour une demande de justificatif de domicile c'est pas bon.

Je suis mise en relation avec Madame Violine ODIC. Je lui explique que j’appelle pour une facture et que je souhaite déposer une réclamation. Sa réponse a été très choquante : elle m’a clairement fait comprendre que c’était “hors de question”, que je ne pouvais rien faire, que je devais payer et que c’était comme ça. Le ton employé était particulièrement désagréable et irrespectueux. Au lieu d’essayer de comprendre ma situation ou de m’orienter vers le bon service, elle m’a parlé de manière très abrupte puis m’a raccroché au nez. Lorsque j’ai rappelé, elle m’a transférée à une collègue. Les autres conseillères ont été plus courtoises. Je trouve ce comportement inadmissible et très décevant pour une entreprise de cette taille. J’attends toujours des explications concernant cette estimation réalisée sans relevé réel et la possibilité de faire examiner ma réclamation correctement.

Expérience hallucinante avec le service facturation. Non seulement mes demandes sont restées sans vraies réponses, mais en plus la personne que j’ai eue au téléphone m’a constamment coupé la parole. Impossible d’expliquer la situation correctement. Le pire : elle a fini par me raccrocher au nez. En tant que client, c’est un manque de respect total et un professionnalisme inexistant. Aucune écoute, aucune solution, juste du mépris. Quand on paie un service essentiel, on mérite au minimum du respect !!!

Expérience catastrophique !!! Si vous devez faire poser un compteur supplémentaire ou un compteur tout court aillez beaucoup de patience avec eux !!! 1. Une équipe d’ouvrier qui se rend sur place pour réaliser un devis qui part sans même expliquer comment vont se dérouler les travaux. 2. 3 semaines pour avoir un interlocuteur afin d’expliquer le devis car la personne est en congés ! Même pas capable d’informer le client afin qu’il patiente ou même que quelqu’un d’autre prenne la relève (problème régler en 24h par la dame à l’accueil). 3. Après dépôt de chèque, délai d’intervention non respecté pourtant affirmé par le directeur que les travaux seront réalisés avant la fin du mois, début de mois toujours rien. 4. Une date d’intervention planifiée sans aucune information et modifiée pareil. 5. Une plateforme d’appels complètement à côté de la plaque, mauvaise information, font des tickets pour que les personnes de l’agence ne rappellent jamais !!! Donc si vous avez un souci, rendez-vous directement à l’agence sur place !!! 6. Un directeur de travaux injoignable même par ses propres équipes, qui ne rappelle même pas ses clients !!! Vous êtes directeur non ? Le client s’est la base de votre activité !!!! 7. Vraiment communication 0, désorganisation total, manque de réactivité !!! A noter qui si l’intervention n’est pas réalisée cette semaine, lundi matin je suis devant vos locaux ! Le seul point positif c’est les deux personnes de l’accueil, une dame et un monsieur, qui malgré une désorganisation totale de la part des autres personnes, se démènent et essayent de satisfaire la demande client ! Courage à vous et merci pour votre accueil ! Franchement c’est une honte !

Ah oui, je confirme, il est malheureusement impossible de mettre 0 ! Je suis en galère depuis juillet dernier pour une erreur de n° de compteur. J'ai payé la consommation d'eau de quelqu'un d'autre (et inversement, mais je n'ai pas de piscine :-)). J'appelle (6 fois depuis début juillet) et il semble que VEOLIA ne conserve pas tous les appels (dois-je comprendre que le personnel ne fait pas son travail ???). A chaque fois, on me dit que la régularisation va être faite. Dernier appel : pour la régularisation, il faut tout faire par internet ! La transmission automatique du relevé ne fonctionne pas, soit disant. Heureusement que j'ai arrêté le prélèvement automatique parce que vu leur réactivité, en août, j'aurais encore payé la consommation de l'autre personne (facture de 183,56 €). Je ne sais pas non plus de combien j'aurais été prélevée sur le bon compteur (la dernière consommation d'eau facturée sur le bon compteur a été estimée à 2 m3 en 10 mois !!!). Il vaut mieux en rire, ce que je fais. Nous sommes le 12 janvier 2026 et je reçois encore des factures dont les montants correspondent aux arriérés de la consommation de l'autre personne. Comme la facturation de ma consommation est cumulée à celle de l'autre personne, je ne peux pas payer mes factures sans payer les siennes ! Où va-t-on ? Et ensuite on me demande de supprimer mon avis ? Que nenni

Suite à un dossier de dégrèvement pour une surconsommation dû à un dégât des eaux, nous envoyons un mail pour demander de retarder le paiement, le temps de voir avec le propriétaire s'il peut prendre une partie de la facture à sa charge (les travaux étant de son fait). résultat, pas de réponse au mail, soit disant envoyé au mauvais service... Ce serait dommage de se transmettre les mails ou de répondre. pour toute réponse ? Une lettre de relance contenant déjà plus de 20€ de pénalités de paiement... et quand on essaie de les appeler maintenant que nous ne sommes plus des clients potentiels, on tombe sur des personnes désagréables et malpolies. Service fantastique !

Le conseiller est très désagréable, agressif et m’a raccroché au nez. J appelais juste pour dire qu il y a avait une grosse fuite d eau sur le réseau, leur réseau! Une honte!

Un service toujours réactif et efficace - merci beaucoup à Thi-Minh pour sa gentillesse lors du traitement délicat de mon problème d'eau