VEOLTA

Accueil téléphonique HONTEUX. Elle ne vous laisse pas parler, répond en même temps et très sèchement. Demande de modification de la date de prélèvement ( chez veolia à castelsarrasin ils sont plus a l'écoute et compréhensif) . Réponse "allez voir votre banque pour faire une contestation tirage, et vous pourrez régler votre facture par CB en nous appelant 10 jours après". Alors qu'il peuvent juste modifier la date de prélèvement en un clic. De plus elles me disent que l'adresse a été modifier mais sur le site rien n'a changer, une adresse qui n'est pas la mienne donc pour une demande de justificatif de domicile c'est pas bon.

Je suis mise en relation avec Madame Violine ODIC. Je lui explique que j’appelle pour une facture et que je souhaite déposer une réclamation. Sa réponse a été très choquante : elle m’a clairement fait comprendre que c’était “hors de question”, que je ne pouvais rien faire, que je devais payer et que c’était comme ça. Le ton employé était particulièrement désagréable et irrespectueux. Au lieu d’essayer de comprendre ma situation ou de m’orienter vers le bon service, elle m’a parlé de manière très abrupte puis m’a raccroché au nez. Lorsque j’ai rappelé, elle m’a transférée à une collègue. Les autres conseillères ont été plus courtoises. Je trouve ce comportement inadmissible et très décevant pour une entreprise de cette taille. J’attends toujours des explications concernant cette estimation réalisée sans relevé réel et la possibilité de faire examiner ma réclamation correctement.

Expérience hallucinante avec le service facturation. Non seulement mes demandes sont restées sans vraies réponses, mais en plus la personne que j’ai eue au téléphone m’a constamment coupé la parole. Impossible d’expliquer la situation correctement. Le pire : elle a fini par me raccrocher au nez. En tant que client, c’est un manque de respect total et un professionnalisme inexistant. Aucune écoute, aucune solution, juste du mépris. Quand on paie un service essentiel, on mérite au minimum du respect !!!