COGELI

Cogeli a réalisé chez nous une installation dangereuse et hors normes. Et ils s'en tamponnent complètement ! Nous faisons rénover entièrement une maison en 2021 avec un poêle à bois comme unique chauffage dont l'installation est à la charge de Cogeli. Dès le 1er hiver, nous avons des refoulement de fumées grasses et malodorantes, Cogeli nous explique nous n'allumons pas correctement notre feu. 3 ans plus tard, un 1er feu de cheminée dans le conduit de raccordement que nous avons heureusement pu stopper avant sinistre. Nous appelons Cogeli et ne pouvons pas avoir d'intervention avant une semaine... Un autre professionnel vient nous sortir de cette situation et là, on découvre que les ramonages toujours réalisés par cogeli n'étaient fait qu'à moitié. Le poêle était encrassé++, les plaques métalliques et pierres du poêle n'avaient jamais étaient démontées ni nettoyées. Début 2026, 3 mois après le ramonage, un 2e feu de cheminée. Intervention de notre ramoneur qui nous interdit l'utilisation du poêle pour installation hors normes. Le té de raccordement est inaccessible et dans le mur, la gaine est goudronnée remplie de bistre, du grillage à poule est scellé sur le haut de la souche empêchant le hérisson d'aller jusqu'en haut. Visite de 2 techniciens de Cogeli qui constatent que notre bois est bien sec, que notre utilisation du poêle est intense et qu'ils ne peuvent pas accéder au té. Je suis obligée de les harceler pendant une semaine pour avoir un retour après cette intervention et là c'est le pompon ! Le patron nous renvoie enfin un mail pour nous dire que les feux de cheminée sont de notre faute à cause d'une bois humide et d'une faible utilisation de notre poêle alors même que les techniciens venus sur place ont constaté le contraire ! Encore mieux, le patron nous affirmé que le té est accessible et nous conseille de démonter le tuyau de raccordement pour le nettoyer nous même. Ce qui revient à nous faire faire des manipulations non réglementaires puisque nous devon

Un grand merci à toute l’équipe de COGELI pour leur professionnalisme du début à la fin ! De la vente et du conseil jusqu’à la gestion administrative, tout a été fluide et clair. La visite technique s’est déroulée avec sérieux, la livraison avec précaution et la pose a été réalisée avec soin et efficacité. Un merci particulier à Dimitri pour ses précieux conseils, ainsi qu’à Dylan (14) et Kevin pour leur travail impeccable et leurs explications très utiles. Une entreprise que nous recommandons sans hésitation !

Nous avons fait la démarche pour acheter un poêle chez Cogeli en janvier 2025 où nous avons rencontré Olivier qui nous a bien aiguillé par rapport à nos besoins. Juin 2025 poêle installé . Pour la mise en fonctionnement de l’appareil le commercial est revenu à domicile pour nous fait voir … Entreprise sérieuse et un remerciement particulier à Olivier commercial pour toujours avoir été disponible lors de nos échanges et également pour son travail consciencieux… Nous recommandons.

Super technicien Montage complet d’un poêle à granulés Lumia ainsi que la gaine de cheminée avec chapeau en zinc fabriqué sur place Bravo Kévin très bon boulot avec sérieux et finitions parfaites Explications de fin de chantier pour la mise en route parfaites Je suis très satisfait de la prestation aussi bien depuis la vente d’olivier qu’à ce jour pour la première mise en service Franchement je recommande

Nous avons récemment fait installer un poêle à granulés par COGELI. Si nous sommes satisfaits du produit, l’expérience globale a malheureusement été marquée par plusieurs points négatifs. Le commercial a su bien présenter le produit et ses caractéristiques, mais après la signature du bon de commande, plus aucune nouvelle. Aucun suivi concernant les délais ou l’avancée du projet et même depuis l’installation du poêle ( une relation commerciale n’est pas juste de signer un bon de commande c’est aussi d’accompagner son client… J’ai dû contacter à plusieurs reprises le service client, qui est resté vague et peu précis. La seule personne compétente et sérieuse que j’ai eue au téléphone a été Léa, qui a su se montrer réactive et efficace. J’avais demandé à être contacté par le directeur commercial pour exprimer mes inquiétudes, mais je n’ai jamais eu de retour. Cette absence de considération pour les clients est vraiment regrettable... Un autre point problématique : nous n’avons pas été informés que si le poêle n’était pas entretenu par votre société, nous perdrions la garantie décennale. Une telle condition me semble abusive et devrait être clairement communiquée avant l’achat. Enfin, j’ai été très préoccupé par les conditions de sécurité lors de l’installation. Les techniciens vraiment adorables je tiens à le souligner ont travaillé sur ma toiture dans des conditions très dangereuses. J’ai dû intervenir moi-même pour sécuriser l’échelle ! Malgré mes demandes pour qu’ils reviennent terminer le chantier dans de meilleures conditions, ils ont insisté pour tout finaliser immédiatement, ce qui a été une source de stress très intense pour moi. En résumé, si le poêle répond à mes attentes, l’expérience client et la gestion de la communication laissent à désirer. COGELI devrait améliorer son suivi, informer ses clients de manière transparente sur les garanties, et accorder une attention accrue à la sécurité de ses équipes sur le terrain.

Nous avons fait installer notre poêle à granulés il y a maintenant 6 ans par Cogeli. Installation au top et le poêle Thermorossi aussi. Aucune panne, vraiment un super produit. Je recommande 👍

Une expérience au top, nous avons enfin passé un hiver au chaud sans nous ruiner, les explications ont été claires et un suivi est même fait pour la suite de l’installation. Nous vous recommandons les yeux fermés cette entreprise et un grand merci à Oliver d’avoir prit le temps de nous conseiller objectivement sur le poêle sans quoi nous aurions acheté le mauvais poêle. Produit de qualité.

A fuir ! SAV incompétent Vends des produits qui cassent au bout d'une seule utilisation... Le SAV ne fait rien et ne propose aucune solution ! Ah si ... Un changement complet du produit mais bien évidemment avec un reste à charge... une blague ! Pour nous proposer un remplacement c'est qu'il y a bien un problème sur ce produit ! Payer un produit soi-disant qualitatif 6000€ pour rien ... Une honte ! Plus de deux ans d'échanges entre nous et le SAV pour aboutir à rien ! Dernier mail envoyé le 10 octobre 2024, au quel je n'ai, bien-sûr, pas eu de retour ... Photo du mail jointe ... Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile ! Pour vendre il y a du monde mais pour le reste ?