NIAMBY LY TSYGHANAH FARIDE

Accueil global correct malgré une affluence importante. La personne à l’accueil a su gérer la file d’attente avec professionnalisme et calme, ce qui est appréciable. En revanche, mon expérience a été moins positive lors du rendez-vous pour le renouvellement de mon passeport. L’agente qui m’a reçue dans son bureau manquait d’amabilité. C’est dommage, car dans un service accueillant du public, le sens de l’accueil et le savoir-être sont essentiels pour garantir une expérience respectueuse et agréable aux usagers.

Le renouvellement de la carte d'identité se fait en pré-demandant en ligne, sur le site officiel ANTS, c'est gratuit. Possibilité de remplir le document sur place. Attention pour la mairie des Ulis vous devez prendre rdv sur leur site, de nombreux créneaux de proposés. Il faut apporter un justificatif de domicile (pas lu dans les consignes)+ 1 photo+ la demande pré remplie. À l'accueil, une personne souriante, des locaux propres. Un ticket est remis, ensuite vous êtes appelé, le box biométrique se trouve à droite, au fond. La personne est efficace et très rapide, vérification des informations saisies, prise d’empreintes, et je serai informé dans un délai d’un mois au plus tard par SMS de l’arrivée de ma nouvelle carte d’identité. Je profite de cette occasion pour partager cette expérience, car c’est aussi cela le vrai sens du service. Dans un box annexe, j’ai entendu une conversation, une dame, (agent municipal), recevait une personne étrangère pour le dépôt d’un dossier. Elle a fait preuve d’une bienveillance, d’une patience et d’une gentillesse remarquable, avec une douceur dans ses propos. Elle expliquait calmement les consignes, sans aucune pression, elle demandait des documents spécifiques que la personne n'avait pas...et finalement si, elle a expliqué l'importance de ce document. Un sens du service exceptionnel et j'en ai été témoin, et en ce début d’année, cela fait du bien de l’entendre et de le souligner. Merci à cette dame pour son admirable professionnalisme.

Pour parler de l’accueil : sur mes cinq visites, je n’ai reçu qu’un seul « bonjour ». Vos parents ne vous ont-ils pas bien élevés ? Ensuite, la mairie possède des horaires d’ouverture dont seule une personne au chômage peut bénéficier 👍. Cela fait trois semaines que je dois récupérer mon passeport et, à chaque tentative, la mairie est fermée « exceptionnellement ». Ils se permettent de faire le pont de l'Ascension comme si ouvrir allait les surcharger de travail. Je tiens à préciser que la fermeture exceptionnelle de la mairie, du 14 au 17 mai, n’est indiquée nulle part, sauf sur la porte de celle-ci... une fois que vous avez fait tout le trajet depuis la ville voisine 🤓. « De pauvres incompétents », c’est le terme. Une étoile est le minimum, bien dommage que le compteur n’aille pas dans le négatif.

Je suis venu demander de l’aide pour un logement ou un hébergement d’urgence, mais aucune solution ne m’a été proposée. Malgré mes démarches (mairie,115), je suis toujours sans solution. Très déçu du manque d’accompagnement dans une situation aussi urgente.

Vous arrivez le vendredi à 15h40 le service publique n’est plus assuré.Les agents de la mairie ne sont plus disponibles pour travailler ,ils pensent à rentrer chez eux. Monsieur le Maire devrait corriger ça ,c’est inadmissible .Je souhaite que monsieur Cassan lise ceci À deux reprise l’agent à qui je me suis adressé m’a répondu « on aura pas le temps,il faut revenir »

Très satisfait(e), équipe professionnelle et accueillante.

Arrivée a mon rdv de 16h15 a 16h07 , a l accueil elle refuse de me donner mon ticket car d après elle je suis trop en avance. Très déçu de l accueil et l organisation surtout au niveau de la régie enfance pour les paiements.

Bonjour, je suis allée à la mairie pour inscrire mon enfant à l'école car j'ai récemment déménagé. J'ai été très satisfaite. Bonne communication. La ville est très belle. Je rêvais d'y vivre. Merci.