EURO PELLET

Heureusement qu'on est obligé de mettre 1 étoile pour pouvoir faire un commentaire. Si non j'aurais mis moins 20 étoiles... a fuire a tout pris, manque de sérieux, incompétent et en plus hors de prix... aller quelques explications... aujourd'hui c'est la goutte qui fait déborder le vase... depuis qu'ils sont venus faire l'entretien du poêle début mars, c'est pire qu'avant .... et j'en ai eu pour 400 euros (entretien ramonage et mise à jour) pour un poêle qui ne fonctionne pas correctement...avant je peinait a avoir 20 degrés et casiment 1 sac de granulés par jour... après l'entretien et le réglage du poêle toujours casiment 1 sac par jour pour 26 degrés et pas moyen de baisser le thermostat, j'avais beau le descendre ca chauffait toujours a 26 ... j'ai dû faire appel a mon beau frère pour qu'il essaie de le régler (délai d'intervention 1 mois) Je pouvais pas rester comme ça avec un poêle a fond toute la journée ... il me régle le poêle tant bien que mal pour que la sonde prennent en compte la température de la pièce. Apres tout, c'est a ca que ca sert une sonde... pourtant ce problème était déjà là quand l'entretien a été réalisé en mars (n'est-ce pas madame la pseudo patronne qui c'est moquée de moi parce que la sonde était posé sur le tuyau d'air chaud et que soit disant elle ne faisait pas son travail de sonde correctement) mais après votre intervention non plus la sonde ne servait pas... puisque c'est mon beau frère qui l'a réglé et qui l'a posé ou c'était plus adapté.. par contre il n'a pas réussi a réglé le reste. Du coup quand il se mets en route il est toujours a fond pas moyen de diminuer la flemme, mais grace a mon beau frère j'arrive a avoir la température que je choisis d'avoir et 1 sac de granulés pour 3 jours ... mais le poêle s'encrasse vite tous les 4 a 5 jours obligé de le nettoyer si non il sature est la flemme s'étouffe ... puis je les aient rappeler ils m'ont donné 2 rdv on me dit ils viendront soit le 10 avril soit le 16 avril a 13h ..aucune c

Ne sachant plus comment faire pour récupérer une pièce cassée par vous (pour la deuxième fois) le 1er décembre 2025, je fais donc une annonce publique en espérant pouvoir enfin récupérer la piece de mon poêle à pellet. Je précise que je me fais balader depuis des mois à chacun de mes appels téléphoniques, autrement dit à ces dates : 07/01/2026, 12/02/2026, 25/03/2026, 11/05/2026. Le réparateur ne sait pas quand, puis ne veut plus, puis vous commandez la pièce (en mars), puis vous laissez des messages on ne sait où. Le problème est que 7 mois et demi après, mon poêle est toujours incomplet, et vous ne faites JAMAIS de retour. Il est évident que j’attends maintenant un retour publiquement ici pour la transparence envers les gens, et également par téléphone, avec une proposition décente de dédommagement pour le travail pas sérieux qui a été effectué (pour la deuxième fois consécutive). Claire Gervais

Bonjour, nous avons fait faire l'entretien de notre poêle a pellet par cette entreprise et franchement... c'est pas professionnel du tout voir même de l'amateurisme. - Premièrement, ils ont démonté le gros tuyau a l’arrière du Poêle pour faire le ramonage et devinez où est ce qu'ils l'ont posé ? a l’extérieur, contre la façade (isolation extérieur fraîchement refaite et donc peinture neuve) avec le risque que la suie se dépose sur le revêtement neuf... heureusement je l'ai vu a temps avant que le pire ne se produise... - Deuxièmement, quand on se dit professionnel, on travail avec du matériel professionnel... quand je suis descendu dans le salon ils étaient en train de nettoyer l’intérieur du poêle avec un aspirateur et devinez quoi ? Un nuage de poussière de suie partout dans le salon/salle a manger et aucune porte ni fenêtre ouverte... Il y en a eu partout, le sol, les meubles, les rideaux... visiblement la cuve de l'aspirateur n’était pas étanche et tout foutait le camp par les joints... je pense que mon aspirateur est mieux que le leur... - Enfin pour finir, le remontage a été bâclé.. le tuyau d'aspiration a l’arrière du poêle n'a pas été remis comme il faut. Une vis de fixation a été foirée dans le mur au niveau du raccordement a la cheminé et d'autres vis ont été vissée de travers... une catastrophe... Bref... j'ai décidé de les appeler pour faire constater le travail d'amateur, ont m'a demandé des photos, je les ai fournie, mais cela fait 3 semaine que je n'ai pas eu de réponse. Voila ce qui m'a motivé a laisser un avis négatif sur Google, histoire que les prochains clients sachent a quoi s'attendre. J'ai plus qu'a chercher un nouveau prestataire pour le prochain entretien en espérant qu'il sera plus efficace, en même temps, difficile de faire pire.

Nettoyage et ramonage de mon poêle aujourd'hui, prestation au TOP!!! Malgré les conditions meteo (neige), ils sont re partis de chez moi en laissant l'endroit propre! Bon ok faut quand meme faire aspi et serpillere ;) faut pas abuser non plus (je précise pour les personnes qui peuvent penser qu'ils vont le faire a leurs place lol) Et meme la technicienne perfectionniste qui nettoie le poêle avant de partir Ensuite ils ont démonté le poêle comme jamais ca navait ete fait auparavant ( démonté, aspiré, nettoyé, et meme soulevé pour faire en dessous) je sais pour quoi je paye ma facture ENFIN! Bref, je suis contente de voir des personnes qui font leurs travail correctement et proprement Je recommande ;)

Nous avons fait appel à Euro Pellet pour l’installation d’un poêle à pellets de la marque Piazzetta, et nous sommes vraiment très, très satisfaits. Le travail a été réalisé de manière propre, soignée et professionnelle. La patronne, qui est venue elle-même pour l’installation, a été parfaite. La personne qui s’est occupée du devis a pris le temps de tout nous expliquer en long, en large et en travers, avec beaucoup de clarté et de sérieux. Je recommande cette société sans la moindre hésitation. C’est une entreprise très sérieuse, que je recommande vivement

Bonjour. Je tiens à remercier Europellet de Longwy pour leur réactivité et leur professionnalisme. Ils sont venus aujourd'hui faire le ramonage et l entretien de mon poêle et comme d habitude super équipe . Je recommande vivement cette entreprise très sérieuse et à l écoute de ses clients. Mr Barbate Tony

Je vous déconseille fortement de faire appel à cette société. En cas de litige, vous aurez énormément de difficultés à trouver un professionnel acceptant d’intervenir sur leurs installations. Au départ, l’entreprise se montre très serviable et commerciale. Cependant, une fois le paiement encaissé, l’attitude change radicalement. On constate notamment des promotions douteuses (comme le “fil de fer”) ainsi que de nombreux problèmes liés à leurs pellets. Sur place, il est impossible de rencontrer un responsable. Par téléphone, personne ne répond, et les courriers recommandés restent sans réponse. Face à cette absence totale de communication, il devient nécessaire d’envisager des démarches plus sérieuses. Depuis la reprise de la gérance par la fille de l’ancien dirigeant, la situation s’est nettement dégradée. La gestion est devenue catastrophique : les remarques des clients ne sont pas prises en compte, le service après-vente est inexistant, et pire encore, l’entretien ainsi que le ramonage sont totalement négligés. Cela constitue un manquement grave aux obligations légales, notamment au regard de l’article 31 du Règlement Sanitaire Départemental Type (RSDT) ainsi que du décret n° 2023-641 du 20 juillet 2023. Même leurs propres salariés reconnaissent la situation et finissent par quitter l’entreprise. D’ailleurs, vous remarquerez qu’ils ne prennent même pas la peine de répondre, comme ils le feraient avec d’autres commentaires. C’est tout de même surprenant. Enfin, pour redorer leur image, ils sont désormais contraints d’intervenir en Moselle afin d’obtenir de nouveaux avis et quelques clients satisfaits, étant donné que, sur le secteur de Longwy, plus personne ne leur accorde sa confiance. Ils vont vraiment jusqu’au bout de leur petit tour de passe-passe. Ils en sont même à faire intervenir amis et famille pour publier des avis positifs afin de faire remonter leur note. La tromperie semble aller jusqu’au bout de la démarche. 😂

J'ai acheté un poêle à pellets chez Europellets et je suis très satisfait de mon achat. Explications très claires, montage professionnel et travail propre. Je recommande vivement cette société.