SOLUCHAUFF'

Merci Théo et Clément pour votre intervention compétente et soigneuse, vos conseils plein de bon sens également! Le poêle va fonctionner de manière nominale encore plus beau qu’avant ! Excellent travail !

Très déçus par l'entretien annuel qui a été effectué fin juillet. Après avoir payé 149 €, nous sommes curieux de savoir ce qui a été fait ! Nous avions prévu de réaliser l'habillage du mur derrière le conduit et en les retirant, nous avons été arrosés par de la cendre (voir photo). Les conduits n'ont pas du tout été nettoyés, il y en avait partout, et bien sûr, nous n'avons pas utilisé l'appareil depuis l'entretien. Nous avons contacté Soluchauff qui nous a affirmé qu'il ne s'agissait "que" de résidus de cendre dans les conduits. Mais vu la quantité (au moins 3mm d'épaisseur dans les tuyaux), nous sommes relativement dubitatifs. Aucun contrôle n'a été refait pour vérifier nos propos, et nous regrettons l'absence de geste. (ce n'est qu'une anecdote parmi les mésaventures depuis l'installation du poële) Rien qu'en touchant le conduit (sortant du plafond), le sol est noir... ça ne ressemble pas à un "entretien". Nous hésitons à refaire appel à la société pour le prochain entretien.

Dépannage et ramonage impeccable. Clément était déjà venu faire des réglages sur notre poêle à granulés durant l'hiver 2023-2024 car il ne fonctionnait pas correctement depuis son installation et ce durant plusieurs années. Depuis, le poêle chauffe beaucoup mieux et la vitre ne s'encrasse plus. Au top. Merci.

Je tiens à exprimer ma gratitude envers les deux installateurs de notre nouveau poêle à bois, le deuxième que nous avons acquis auprès de cette entreprise et dont nous ne regrettons nullement l'acquisition. Leur travail s'est avéré remarquable et méticuleux. Ils ont fait preuve d'une écoute attentive et d'une grande courtoisie. Je recommande vivement cette société, toujours soucieuse de satisfaire sa clientèle et proposant des tarifs raisonnables.

Lors du ramonage annuel qui a été fait de manière très minutieuse et professionnelle, le technicien a constaté une non-conformité de notre conduit d'évacuation des fumées. La nouvelle gérance de Soluchauff se propose de prendre en charge tous les travaux de mise en conformité. Reste à voir le délai d'intervention pour pouvoir utiliser de nouveau notre poêle à bois.

J'ai payé env. 300€ pour échanger la radiocommande cassée de mon poêle (acheté chez solluchauff). C'était en 2024. Aujourd'hui en may 2025, je dois payer 95€ de plus pour la configuration de la radiocommande... Pas de geste commercial. N'achetez pas chez eux. En réponse à votre commentaire : Je ne vous reproche pas le délai de réception du produit, je vous reproche le manque de transparence sur le prix : lors de l'achat, il n'a pas été mentionné le surcoût de 95€ pour la configuration de la radiocommande. I bought a 300€ radiocomand to replace my broken one. That was in 2024. Today(may 2025) I finally get it back. They ask me for 95€ extra to configure it... No commercial gesture... Don't buy with them...

J'avais fait installer un insert en 2018, par l'ancien propriétaire de Soluchauff'. Lors d'un entretien, le nouveau propriétaire et son équipe ont constaté un problème important. Tout de suite, ils ont pris les mesures nécessaires pour nous mettre en sécurité et repris à leur charge l'installation. Merci à eux pour leur professionnalisme et leur rapidité. Je recommande Soluchauff '

Je téléphone pour un entretien de notre poêle après plusieurs appels je tombe sur un répondeur avec nos coordonnées toujours aucun appel et bien sur soluchauff d'autres prestataires ne veulent pas intervenir derrière eux depuis le changement un service client décevant