KAMSE-TONGONDA QUENTIN

Un projet qui ne s’est pas concrétisé pour un poêle à bois et … probablement fort heureusement ! Tout était bien parti avec une visite et un devis réalisé rapidement, plus une prise en charge de la partie administrative de maprimrenov… Néanmoins, une visite technique trop rapidement bâclée et un appel plus tard du chef de chantier, le projet tombait à l’eau. En cause : un entourage de cheminée pas au normes… Je pense qu’il s’agit davantage d’une excuse afin de ne pas réaliser un chantier insuffisamment rentable pour l’entreprise dû à certains oublis dans le devis (notamment le percage d’un mur en béton pour une sortie d’air). Bref, un chantier avorté mais réalisé chez un concurrent avec un matériel et une qualité de conseil bien supérieures. Merci donc au concurrent de Saran à consonance norvégienne …

A FUIR ! en novembre dernier, j'ai commandé un poële blanc avec la tuyauterie correspondante et j'ai fait le dossier ma prime rénov; Kbane m'annonce quelques mois plus tard que le tuyau ne peut être que noir, merci de ne pas avoir vérifié au moment de la signature du devis, je suis coincée, j'ai signé, payé presque 3 000 € et Kbane me fait un avoir bien sûr pas un remboursement ! le dossier est donc à refaire à nouveau, pas le choix vu que j'ai sorti l'argent, mais mince la prime rénov n'est plus valable, et alors que j'ai eu l'engagement que c'est Kbane qui gérerait cela pour éviter une avance de trésorerie, là, changement de discours, je dois tout faire et avancer l'argent, sauf que les dossiers ma prime rénov sont suspendus en cette fin d'année, dommage !!! on me promet un dédommagement. Mi-février, le poële est enfin installé avec une équipe qui ne s'embarasse pas de vos particularités, ça ça ne va pas, ça ca ne va pas être possible, ça je ne réponds pas à la question car je travaille et ça non je ne fais pas même si c'est sur le devis signé.. bref, trop contente, je ne fais pas attention aux détails, notamment la tomette cassée et le placo pas ajusté et ils mettent en route. Là déception après une nuit, le poële ne chauffe pas assez vs la capacité de la pièce, merci pour le conseil et une plaque en fonte se balade à l'intérieur du foyer; après vérification auprès du fabricant Invicta, celle-ci n'est surtout pas à mettre à l'intérieur mais à l'extérieur comme tablier, merci Kbane !!! Le pire, je reçois une facture de 850 € en trop pour des prestations non réalisées, il faut que j'insiste plusieurs fois pour dire que je n'ai pas à les payer et enfin Kbane accepte, mais accrochez vous plutôt de me faire un avoir, ils m'envoient un protocole dans lequel je dois m'engager à abandonner toute poursuite potentielle, ben voyons !!! Dernier détail, au moment de payer le solde de 668 €, je m'aperçois qu'ils me réclament à tort 748 €, erreur de logiciel paraît-il... En rés

UN SCANDALE ! HONTEUX ! Une secrétaire qui ne sait pas communiquer (dommage c'est son travail) : elle annonce l'annulation d'un chantier par mail, appeler serait la moindre des choses ; elle annonce l'annulation de toute la prise en charge de notre dossier en envoyant un avoir en pièce jointe sans message d'excuse. Des techniciens incompétents qui ne savent pas faire leur travail si ça ne correspond pas à un modèle de maison neuve. Ils posent plus de questions que nous. Qui est le professionnel ici ? Il a fallu qu'on ouvre nous-mêmes notre plaquo pour que messieurs puissent installer notre poêle, ah non ils ont annulé donc on a trou dans notre mur, un accès à notre conduit de cheminée mais on ne peut pas poser le poêle. Le seul point positif est le commercial qui doit fuir de cette entreprise nullissime. J'avais demandé un deuxième avis à Cheminée Philippe, l'employé me disait que deux autres couples étaient venus chez lui après avoir annulé chez Kbane à cause de la prestation effrayante qu'ils avaient reçu. Maintenant ça fait trois. PS : aucun dédommagement financier sinon ce serait trop beau voyons. Nul.