KANIA SAS

Expérience très décevante. J’ai souscrit une domiciliation pour un projet d’entreprise qui n’a finalement jamais vu le jour. En contactant l’agence de Neuilly pour expliquer ma situation et tenter de trouver une solution amiable, je me suis retrouvé face à une interlocutrice particulièrement désagréable. J’ai eu le sentiment d’être jugé, interrompu et de déranger plus qu’autre chose. Je comprends parfaitement que les conditions du contrat doivent être respectées, ce n’est pas le problème. Ce que je reproche, c’est le manque d’écoute, d’empathie et de professionnalisme lors de l’échange téléphonique. Lorsqu’un client appelle pour exposer sa situation, la moindre des choses est d’être accueilli avec respect. Malheureusement, ce n’est pas l’expérience que j’ai eue. Je laisse chacun se faire son avis, mais pour ma part, le service client a été très décevant.

Expérience frustrante concernant la résiliation. Malgré une demande de résiliation, mon contrat de domiciliation continue d’être facturé en raison d’un blocage administratif (adresse de liquidation au siège social). Cette situation ne dépendait pas de moi, mais aucune solution simple n’a été proposée. Soyez vigilants : en cas de liquidation, vous pouvez continuer à payer plusieurs mois sans pouvoir résilier immédiatement.

EDIT: Suite à mon avis, j'ai été rappelé par la responsable commerciale, très gentille et à l'écoute, qui m'a présenté ses excuses au nom de la société et m'a accordé une remise commerciale en dédommagement. Un niveau d'incompétence RAREMENT atteint, malgré le fait que je travaille avec de nombreuses entreprises. Impossible d'accéder à nos courriers, car nos paiements ne sont pas à jour ( donc pas au courant de certains courriers de l'état, donc perte de 500€). SPOILER : nous sommes en prélèvement automatique ! Et on vous dit 6 mois après : c'est normal, il faut actualiser le paiement manuellement. Mais ca existe où ca ? Demande de geste commercial suite à la perte de 500€, je demande donc 6 mois gratuit , soit 122€... LE CONSEILLER A ECLATé DE RIRE au téléphone. Puis il m'a proposé d'ouvrir 4 courriers gratuitement. (10€) SPOILER: il me l'avait déjà proposé 2 mois avant, mais ne l'avait pas fait. On recycle donc les gestes commerciaux. BREF, du sérieux, de la compétence, et bien sûr le plus grand respect pour leur clientèle. Bon