DEPRUN MARIO

The Kitchener did a fantastic Job. Sébastien took his time and proposed the best fit for us.

Mobilier de cuisine qui s'éventre en largeur et se fend sous le poids d'une hotte encastrable, moins de 3 ans après son installation. Voir photos. Je précise que le projet a été conçu par Socooc de A à Z qui avait tous les éléments concernant l'électroménager. Plutôt que d'apporter une solution de remplacement à court terme, SoCooc se contente après de multiples relances par téléphone et par mail et plusieurs semaines de non réponse, d'un PDF cavalier joint à un email (aucun rappel par téléphone), portant la responsabilité sur le client qui aurait mal installé et mal utilisé le meuble défectueux. Sans même effectuer un diagnostic sur place. Après m'avoir dit que l'incident était dû à un meuble fourni non compatible avec l'intégration d'une hotte, alors que le projet a été dessiné par SoCooc qui savait qu'une hotte serait installée ici ! Je précise que l'installateur m'avait été recommandé (coordonnées transmises) par SoCooc. SAV déplorable, absent, brouillon, mensonger, accusateur dans un second temps envers le client (qui est baladé entre deux magasins Villiers et Herblay qui se renvoient a balle) pour ne pas s'adresser au bon magasin. Je rêve ! Du jamais vu. Je n'exagère en rien les qualificatifs. Mention spéciale pour Pauline, Lucie, Sébastien pour leur manque de professionnalisme. Résultat : après un acharnement véritable par téléphone, je finis par comprendre, sans toutefois en avoir la confirmation, que le meuble en question fait partie d'une collection commercialisée pendant un an seulement (allez savoir pour quelle raison...) et qu'"a priori" il n'y a plus de meuble en stock pour remplacer l'existant. Aucune solution proposée, je dois me débrouiller.

Nous tenions à remercier du plus profond de notre cœur toute l’équipe de So Cooc pour leur travail + que formidable. Du premier rendez à 2 mois après la pose de notre cuisine, ils ont été réactifs, bienveillants, disponibles, pour répondre à nos moindres questions toujours avec gentillesse et dévouement. Retissant sur le montant d’une cuisine chez un cuisiniste, nous avons trouvé notre compte en terme de rapport qualité/prix, et service humain et client plus qu’honorable. Un avant après plus que formidable pour notre nouvelle cuisine. Merci tout particulièrement à Justine et Mya pour leur travail formidable! Je recommande ++++++