AZAPP

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Une étoile, et encore. J’ai travaillé pendant cinq ans avec la société AZAPP pour la gestion et les contenus de mon site internet professionnel. Les contenus et images étaient bien entendu validés par mes soins, mais intégrés et gérés par leurs services dans le cadre de leur prestation. Aujourd’hui, je reçois une réclamation de la société COPYTRACK concernant une image intégrée sur mon site durant leur prestation. Ma demande était pourtant extrêmement simple : soit obtenir des informations sur l’origine de cette image, soit qu’AZAPP transmette directement à COPYTRACK les informations ou la licence utilisée à l’époque. Je ne demandais ni remboursement, ni prise en charge financière, simplement un minimum d’aide et de professionnalisme. La réponse a été très claire : comme je ne suis plus cliente chez eux, ils ne souhaitent pas m’aider davantage. C’est une façon assez particulière de considérer cinq années de collaboration. Je trouve cette attitude profondément décevante après cinq années de collaboration. Lorsqu’un prestataire gère et intègre lui-même des contenus sur un site internet, le client lui fait naturellement confiance concernant la conformité des images utilisées. Apparemment, cette confiance ne fonctionne malheureusement que dans un seul sens. Le plus regrettable dans cette histoire, ce n’est même pas la réclamation en elle-même. C’est le fait de se retrouver totalement seule face à un problème lié à des contenus intégrés durant leur prestation, sans aucune volonté d’aider, de vérifier ou simplement de transmettre les informations nécessaires pour résoudre la situation. Résultat : 350 € payés pour clôturer un dossier qui aurait probablement pu être réglé en quelques minutes avec un minimum de suivi, de sérieux et de considération humaine. Très mauvaise expérience humaine et professionnelle.

Nous sommes chez AZAPP depuis plus de 10 ans et honnêtement toute l’équipe est toujours très à l’écoute et réactive. Nous sommes très heureux de faire partie de leur clients.