BRIAND PERE ET FILS

Very easy and quick heating oil delivery.

Reliable, speedy service any time of the year.

Bonjour les horaires de livraison donné ne sont pas respecté on vous annonce 10h ensuite 11h45 pour finir 12h30 très professionnelle et forcément quand vous perdez une demi-journée de rtt pas de compensation car tt le monde s'en fout. Je ne reproche rien au livreur lui il y est pour rien mais les bureaux je ne vous dis pas bravo. Et je pense que comme d'habitude cela ne donnera pas de suite car tout le monde s'en fout vu qu'on a payé

Client bois de chauffage, la qualité du produit est au rendez vous mais pour les livraisons il y a beaucoup à dire: commande prise fin décembre pour une livraison le 3 janvier annulé au dernier moment sans raison valable, pour la reporter à la reprise du travail dans des plages horaires totalement aléatoire... Comme si les clients ne travaillaient pas eux aussi. Ce n'est pas la première fois que je constate l'anarchie des livraisons.

Client depuis plusieurs années sur plusieurs énergies, fioul, bois et pellets, je constate une dégradation de la relation client. Harcelé cet été avec des appels sur le pellet, maintenant, c'est sur le fioul. C'est du n'importe quoi. Depuis quand l'établissement fait du démarchage téléphonique. Merci, vous m'avez convaincu de me faire livrer ailleurs. Inadmissible. Je vais rebondir sur la réponse si vous me le permettez. Donc la nouvelle direction est proactive alors s'il est interdit de faire de la pub relative à la commercialisation ou faisant la promotion des énergies fossiles, et ce malgré tous les SMS et mails que j'ai reçu en rapport avec ça. J'ai une chaudière au fioul mais je tiens à ma tranquillité. Le fait de valider ou non les RGPD ne justifie pas 4 appels cet été et un cet automne. Cette attitude commerciale est agressive , surprenante et décevante.

Livraison prise 1 semaine à l'avance sur internet, on m'appelle le lendemain pour me dire que la livraison est prévue vendredi après midi entre 12h et 17h donc obligé de prendre une après midi de travail pour être présent. On m'appelle la veille le jeudi à 16h pour me dire que ça sera finalement le matin entre 8h00 et 13h00 donc obligé de reprendre une demi journée pour ces personnes incompétente. Aucun respect du client comme si on étaient à votre merci et qu'on avait pas de travail. Ne commandez pas chez eux ils ne valent rien.

3eme hiver, 3eme palette de bois étuvé pour notre poêle. Super qualité, taille 👍, pas de poussière. Un livreur super sympa qui vous dépose la palette là où ça vous convient dans le garage.

Livraison de fioul prévue le samedi 27/12/2025 après-midi sauf que pas de livraison. Nous les contactons le lundi matin : la commande a été annulée sans qu'ils ne comprennent pourquoi, ils vont nous rappeler dans la journée pour régler le problème. Appel de leur part dans l'après midi, sans explication pour reprogrammer la livraison à partir du lundi 05/01/2026. Autant je peux comprendre l'erreur humaine, le problème informatique ... Autant je trouve inadmissible leur façon de réparer leur erreur et leur mauvaise foi de surcroît ! Nous sommes restés chez nous tout le samedi après midi à les attendre, nous sommes même arrivés en retard au repas où nous étions attendu le soir de peur que le camion n'arrive quand nous partions, aucun appel pour prévenir (c'est nous qui avons dû faire la démarche), une mauvaise foi sans complexe en assurant avoir appeler pour prévenir (bizarrement aucun appel manqué, aucun sms ou message vocal, et en vérifiant avec les eux les 2 numéros qu'ils avaient étaient bons ....), et une attente de 10 jours pour la livraison reprogrammée ! Au cours de cet appel téléphonique, j'ai fini par me demander si j'allais pas devoir m'excuser d'avoir fait une commande ... Par contre le prélèvement par carte bleue lui a déjà été débité de notre compte ! Autant le client peut attendre sa livraison 10 jours, par contre visiblement eux n'acceptent pas d'attendre 10 jours .... Ah si, à noter tout de même la "fleur" qu'ils ont la bonté de nous accorder : on garde le tarif promotionnel que nous avons eu au moment de la commande (quelqu'un pour leur expliquer qu'ils sont obligés ?!?) En espérant que notre commande ne soit pas de nouveau annulée sans explication et qu'ils nous fassent la "fleur" de nous livrer notre commande