STEELSENS PLOMBERIE

RAS

RAS

Déplorable ! la satisfaction client n est pas leur priorité !!!! J ai pris rdv 2 mois à l’avance pour mon entretien de chaudière. Le jour de l’intervention, aucun technicien ne s’est présenté, ni a appelé. J ai contacté le service client 3 fois, personne ne sait me dire ce qu il en est et on me dit qu on va me rappeler. Bien évidemment pas de rappel. Le comble, je reçois par la suite, un sms qui me dit qu un technicien s est présenté et que j étais absente de mon domicile ! Quel foutage de gueule !!! J ai posé un jour de congé pour rien et aucune excuse ou dédommagement !!!

J’ai eu une excellente expérience avec le technicien Hicham lors de l’intervention sur ma chaudière. Il a été très professionnel, très gentil et pédagogue. Il a pris le temps de m’expliquer les tests réalisés, le fonctionnement de la chaudière et a répondu à toutes mes questions avec beaucoup de clarté. De très bons conseils et un travail impeccable. Je recommande vivement, merci encore pour cette intervention de qualité !

Catastrophique ! Suite à une panne de chaudière, nous avons été obligé de passer par eux car notre assurance les a mandaté. Un premier passage pour dépanner, il repart en nous faisant un devis a 500e pour remplacer une pièce. Ok. Nous demandons à ce que le montant de la prise en charge par l’assurance soit déduit. Et voilà 1 semaine que nous attendons le devis modifié, toujours sans chauffage ni eau chaude. Quand on les contacte pour les relancer, soit le dossier est inexistant, soit ils transmettent au service concerné, soit il faut « attendre d’être rappelé », quand ils ne finissent pas par vous raccrocher au nez. Manque total de professionnalisme et de communication, ils se foutent totalement de votre situation si vous n’avez pas de contrat chez eux ! À éviter d’urgence

Attention à ENGIE HOME SERVICE. Ma société (situé à Beynost 01700) avait souscrit un contrat d'entretien. Mais à partir de 2022, plus personne n'est intervenu, sans raison, mais nous avons reçu des factures pour des entretiens de chaudière non réalisés. Malgré nos réclamations et nos appels à leur comptabilité (géraldine gerash ou emilie chrysantos) au siège de Marseille, nous n'avons aucune réponse. et ils font maintenant appel à un service de recouvrement !! harcèlement, Factures abusives, surfacturations ??? procédés à la limite de la légalité à priori. j'espère que mon avis les fera bouger...

Intervention sérieuse et efficace. Le technicien s’est montré poli, respectueux et attentif à mes questions. Je me suis sentie en confiance tout au long de la visite.

Entretien programmé , sms du technicien qui nous tutoie "Salut c est olom t es la " moins d une minute après visite annulée , ni il a sonné ni il c est présenté impossible de donner une réponse .Service client contacté , réponse c est de notre faute , c est la procédure , limite irrespectueux au téléphone sans nous donner une solution . Bref service qui d année en année se dégrade , un service client déplorable joignable après avoir multiples manipulations et pas vraiment des plus aimable (facile quand on est planqué derrière un téléphone) Bref je recommande pas .