MAHJOUB CHOKRI

Excellent

Très satisfaite de mon premier rendez-vous avec Mme Perez ma nouvelle conseillère 🙂 Professionnelle, efficace et à l’écoute, elle a rapidement mis à jour mon dossier et a répondu favorablement à ma demande. Cliente depuis plus de 15 ans au LCL la trinité , je n’ai jamais eu de soucis avec cette banque et je recommande

Je déconseille cette banque : Je suis très déçue du suivi de mon dossier par Sabine Nedel. Depuis trois mois consécutifs, mes chèques passent systématiquement en contrôle, ce qui retarde leur encaissement. Malgré cette situation répétée, aucune solution ne m’a été proposée pendant longtemps. Ce n’est qu’au troisième mois qu’une proposition a finalement été évoquée. J’ai dû rappeler moi-même aujourd’hui pour vérifier que mon dossier était bien pris en compte. Je trouve cela anormal de devoir courir après ma banque pour m’assurer que mon chèque sera encaissé et pour éviter que mes prélèvements à venir soient refusés. Ce manque de suivi et d’accompagnement est très compliqué à vivre au quotidien. J’attendais davantage de réactivité et de solutions concrètes de la part de la conseillère Sabine Nedel.

Cette agence c’est un cauchemar. Récemment déménagé à la trinité, j’ai dû faire 7 relances pour basculer mon compte dans cette agence (on m’a dit au bout de la 6eme fois que la demande n’a pas été faite). Je me suis rendue cette semaine à l’agence, j’avais besoin d’un RIB en papier. L’automate étant en panne, je vais à l’accueil pour qu’on m’en imprime un. La personne a l’accueil refuse de me l’imprimer car « on ne fait pas ça à l’accueil », ce que je peux comprendre quand l’automate fonctionne comme l’opération peut y être réalisée directement. Mais dans ce cas, aucune solution apportée, 1h de perdue et un service client 0.

Cela fait 7 ans que je suis leur client. Depuis le début, je me suis toujours bien trouvé avec eux et ils ont toujours été disponibles. Je les recommande vivement. Merci pour votre professionnalisme.

Je suis client du LCL La Trinité depuis 1993. Sous la direction de Stéphane Canaries, l’agence était exemplaire : une directrice respectueuse, toujours à l’écoute, humaine et qui trouvait systématiquement des solutions adaptées pour ses clients. Grâce à elle, j’avais confiance en ma banque et je n’ai jamais envisagé de la quitter. Malheureusement, depuis le changement de direction, tout a basculé. La nouvelle directrice affiche une arrogance et un mépris incompréhensibles. Lors d’une simple demande de chèque de banque , on m’a annoncé des frais de 28 €, totalement abusifs. Quand j’ai exprimé ma surprise, au lieu d’obtenir une explication claire, j’ai eu droit à un ton hautain, irrespectueux, et même vulgaire. Pire encore : lorsque j’ai demandé un rendez-vous pour clôturer mes comptes au vu de l’attitude agressive et borné de la directrice; aucun effort n’a été fait pour apaiser la situation.Au contraire, son comportement m’a motivé à fermer mes comptes plus vite, comme si elle se débarrassait volontairement des clients, elle m’a montré son planning pour fixer au plus vite le rendez-vous de clôture. Et pourtant, j’avais de l’argent sur mon compte… je n’ose même pas imaginer la façon dont elle traite ceux qui sont à découvert ou en difficulté. Après plus de 30 ans de fidélité, je suis écœuré par cette attitude honteuse. Le contraste avec l’époque de Stéphane Canaries est flagrant. Cette agence a perdu toutes ses valeurs humaines et professionnelles. Je ferme mes comptes et je déconseille fortement cet établissement.

Je présente mes sincères remerciements aux personnels De la banque LCL de la Trinité Pour leur accueil, chaleureux et leur professionnalisme

Personne très antipathique à l’accueil, qui n’avait pas l’air de vouloir travailler. Ma demande était pourtant simple pouvoir retirer de l´argent car ma carte est périmée . Bien évidemment ma carte est primée depuis fin novembre et je n´ai toujours pas reçu une nouvelle . Même dans les banques de moins bonne réputation ils ont une meilleure gestion et envoient les cartes a l´avance pour qu´on ne soient pas embêtés !