RODRIGUES DE OLIVEIRA VICTOR

Je me suis rendu au magasin afin de choisir une pierre tombale. J'ai choisi un modèle et une couleur qui m'était présenté sur ordinateur et demandé à Stéphane Jovanovic si c'est bien cette couleur qui sera posée et sa réponse a été bien evidemment .Lorsque je me suis rendue au cimetière j'ai eu le désagréable surprise que la couleur de la pierre tombale ne correspondait pas du tout à ce que j'avais choisie. Malgré mes plusieurs réclamations la société me confirme qu'il n'y a pas d'erreur car c'est bien la couleur de la pierre.

Suite à mon contact téléphonique hier en fin d'après-midi avec Monsieur Stéphane JOVANOVIC, je suis venu ce Mardi matin 03 Mars au rendez-vous fixé à 10h00. Ceci afin de contracter avec ROC ECLERC un Contrat de Prévoyance Obsèques, et de soulager ainsi ma fille et mon fils du coût de mes obsèques, et de m'assurer que mes dernières volontés seront totalement respectées. J'ai énormément apprécié l'accueil convivial, la bienveillance à mon égard, la clarté parfaite des propos, l'empathie, l'excellente compétence professionnelle, la délicatesse et le profond humanisme de Monsieur JOVANOVIC durant notre rendez-vous.

Merci à Monsieur Stéphane Jovanovic , de l'agence Roc Eclerc de Chelles, pour sa prestation et sa réactivité pour ma demande de gravure. N'étant pas sur place, j'ai apprécié sa prise en compte totale de ma demande.

Pas très agréable au téléphone, mais surtout toujours trop occupé pour nous rappeler suite au devis reçu. Roc eclerc chelles c'est comme au supermarché, il faut savoir ce que vous voulez sans demander trop de renseignements. Lassé d'attendre que l'on nous rappelle, après plusieurs relances sans suite, nous avons contacté la maison des obsèques de torcy, qui ont été très pro, très agréables et compatissant, et capable de nous expliquer tranquillement comment on organise des obsèques.

Service honteux. J'ai eu un bon rapport lors de la signature du contrat obsèques réalisé du vivant de ma grand mère, le fait est que la gestionnaire à changée. Pour être bref nous avons été contraints de redonner de l'argent à la concession car notre contrat ne couvrait pas les augmentations des matériaux. La gestionnaire de l'agence de Chelles n'a pas chercher à trouver des économies mais à nous rançonner. C'est après intervention d'une tierce personne officiant pour une autre agence que le prix à baisser de moitié. On parle de 1000€. Il n'y a aucune cohérence à baisser d'autant une offre si il n'y a pas des frais factices pour couvrir sa marge. En plus de ça, il n'y a pas eu respect de nos volontés, à savoir, ne pas voir le corps de notre défunte grand mère. Nous n'avons pas eu les faire-parts ni lès lettres de remerciements. Pas de gravure non plus sur le caveau, mais une plaque. C'est une honte, ce business me dégoûte. Il faut avoir un minimum de savoir être et de savoir vivre.

Reçu par un monsieur tres, lais tres fortement enrhumé au minimum. Peu de sourire. Peu de dialogue. J etais venu juste pour un devis… Regardes son ordinateur pendant 20 mn sans aucune paroles pour le devis. A ce niveau la, on met un masque quand on recois de la clientèle. Il avait meme du mal a parler tellement il etait pris. Heureusement je ne suis pas tombé malade ensuite… Je n y suis pas retourné !

Je remercie l agent Stéphane de l agence de Chelles pour l'accompagnement l' écoute  le soutien qu il nous a apporté dans se moment difficile il a su nous éclairé sur des points essentiels nous faire des retours en temps réel et rester joignable facilement pour toute demande.

Un grand merci à Caroline pour son excellent accueil et travail. Vous avez su être souriante et patiente avec notre demande. Comme je vous l'ai dit à plusieurs reprises, vous êtes vraiment un ange. Encore merci pour votre professionnalisme !