P.N SA

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J'ai passé un super bon moment très agréable à la Master Alexandre qui nous a fait découvert une super recette de café. Un moment très agréable et super découvert. Merci beaucoup Alexandre.

J’étais une habituée de la boutique Nespresso rue de Rennes à Paris, où c’était toujours un vrai plaisir de venir acheter mon café. C’était même devenu un petit rituel mensuel. Le service était impeccable, l’accueil chaleureux, et les vendeurs vraiment très agréables. Malheureusement, mon expérience à la boutique de Rouen est tout l’inverse. L’accueil y est froid, le personnel peu agréable, et chaque visite devient presque un moment pénible. Aujourd’hui, j’en viens même à hésiter à me déplacer pour acheter mon café, ce qui est vraiment dommage. J’espère sincèrement que la qualité du service pourra s’améliorer, car cela fait toute la différence.

Mon mari s’est rendu à la boutique Nespresso de Rouen. Client fidèle depuis plus de 20 ans, avec des années d’achats réguliers de capsules, il s’y est rendu la semaine dernière afin de savoir s’il était possible de faire réparer sa machine. Une vendeuse, semblant être responsable, lui a alors confirmé que la réparation était possible et lui a demandé de revenir avec la machine. Aujourd’hui, mon mari est donc revenu en boutique avec celle-ci. À sa grande surprise, le discours a totalement changé : on lui a expliqué que la réparation n’était finalement pas possible, mais qu’il pouvait en revanche racheter une nouvelle machine avec une remise de 15 %. Mon mari a alors demandé à échanger avec un responsable. Celui-ci est resté cordial, mais très ferme, sans chercher à vérifier son dossier ni à comprendre la situation. Il était visiblement pressé et peu disponible, et n’a pas souhaité revenir sur les informations contradictoires données la semaine précédente. Aucune solution n’a été proposée, malgré la fidélité de mon mari et le déplacement effectué inutilement suite aux conseils reçus. Après plus de 20 ans de confiance et de dépenses importantes auprès de la marque, cette expérience laisse un goût très amer. Nous allons contacter le service client ainsi que le siège. Une grande déception concernant le service et la considération accordée aux clients fidèle surtout avec une marque comme Nespresso !

Accueil plus ou moins agréable fonction du client. Certains sont accompagnés dans leurs achats en rayon libre service, d'autres doivent se débrouiller pour acheter. Proposition de dégustation de café pour certains et pas pour tous les clients acheteurs. Pour nous aucunes propositions. L'hôtesse semble cibler certains clients pour les autres bon courage pour l'accueil glaçant.

Bravo !!!!! Une commande faite le jeudi 18 décembre en boutique à Rouen ... commande perdue... Réaction de Nespresso : on vous envoie une nouvelle commande le 27 décembre par la Poste (🙂😂😂). Mail de Collissimo : votre commande arrivera lundi 29 !!! Un espoir douché le samedi matin... Avis de passage de la poste..colis disponible le lundi 29 au bureau de poste.. Dommage, je travaille !!! Donc le colis sera entre mes mains le 3 janvier 2026... Pathétique.

Je suis venue au magasin un peu perdue par tout ce choix, les personnes m'ont toute suite mise à l'aise. J'ai pu avoir de supers conseils avec un petit café incroyable. Je suis reparti avec de nouvelles saveurs et une experience très agréable.