AOUF FOUED

I had a positive experience at the Mairie d’Aubervilliers. The administrative staff demonstrated professionalism, patience, and attention to detail during my recent visits. Although there were occasional delays — understandable given the volume of visitors — the team made an honest effort to assist everyone efficiently. I particularly appreciate the dedication of the social services team, who supported me with kindness and responsiveness. Thank you for your commitment to serving the community.

Très belle mairie j'ai trouvé super que l'église est juste en face pour les mariages c'est juste parfait 😊 Le personnel est super gentil très sympa très professionnel 🥰 Bonne continuation 👋

C’est vraiment dommage que la Porte d’Aubervilliers, qui est une entrée stratégique d’aubervillier, soit dans un état aussi dégradé. Dès l’arrivée au rond-point, on voit des tentes installées, des déchets, et des personnes qui interpellent les automobilistes aux feux rouges pour demander de l’argent. L’image donnée d’Aubervilliers est triste, sale et négligée. Pourtant, ce secteur est en plein développement : il y a de nouvelles constructions, des entreprises importantes comme Veolia et BNP Paribas, ainsi que des professionnels qui viennent pour le commerce de prêt-à-porter en gros. Cette porte pourrait être une vitrine positive d’Aubervilliers , mais aujourd’hui elle renvoie une image grise et abandonnée. J’espère sincèrement que des actions concrètes seront mises en place pour améliorer la propreté, la sécurité et l’aménagement de cet espace, qui mérite mieux au vu de son importance économique et urbaine.

J’aimerai pouvoir mettre 0. 20 minutes d’attente au téléphone pour être transférée au mauvais service, je demande à ce qu’on me re transfère on me dis non de rappeler. Je rappelle re 20 minutes d’attentes, tout ça pour me dire d’aller à la mairie ?? Je travaille j’explique que ce n’est pas possible les horaires ne sont pas convenable pour moi que j’aimerai avoir un rendez-vous. On m’explique que c’est pas si compliqué sur un ton super condescendant de prendre 1h de son temps de travail, mais si je viens me plaindre de mon loyer pensez bien que je ne peut me permettre de louper mon travail ??? Puis me parler mal ? Me répondre avec un ton hautain. Elle m’explique que elle n’a pas la main sur ça après m’avoir demandé ce que j’attendais d’elle ???? Je ne comprends pas j’ai été cordiale, polie et absolument correcte je lui ai bien dis que la démarche que je m’apprenais à prendre était la première fois que je le faisais donc je ne savais pas à qui m’adresser directement donc c’est pour cela qu’il me faut un rendez vous. Les assistantes d’accueil téléphoniques de la mairie d’Aubervilliers sont absolument INBUVABLE.

C’est tout simplement inadmissible. Je me suis présenté en mairie pour déposer une demande de renouvellement de carte d’identité et de passeport. Je n’ai reçu aucun message, aucune notification, ni pour m’informer de l’avancement du dossier, ni pour signaler un éventuel refus. Malgré de nombreux appels, il m’a été impossible de joindre un interlocuteur. Après plusieurs semaines d’attente, j’ai finalement dû me déplacer moi-même pour apprendre que mon dossier avait été refusé et que je devais reprendre l’intégralité de la procédure depuis le début, ce qui implique prendre à nouveau rdv, du temps à passer pour monter le dossier et surtout de nouveaux frais à régler. Cette situation est inacceptable : elle représente une perte de temps et d’argent considérable, entièrement due à un défaut d’information et de suivi de votre part.

Expérience incroyable : Les papiers administratifs ne sont jamais un moment de joie ET POURTANT la dame de l’accueil a réussi à transformer cette contrainte en plaisir. Elle a égayé ma journée. Alors que j’étais sur la défensive, elle a su être compréhensive, adaptable, adorable, sincère et à l’écoute. Je vous recommande à tous de faire vos démarches la bas. Madame, si vous vous reconnaissez, un vif et joyeux merci !

Bonjour, sortie tôt du boulot un vendredi arrivé 16h30 plus personne ne reçoit pour récupérer un passeport. Je reviens le samedi matin il y a 2 personnes seule 1 travaille la deuxième je ne sais pas ce qu'elle fait. Pourtant arrivé 8h30. 9h toujours là pour un retrait c'est inadmissible. Si je pouvais ne pas mettre d'étoile. 😡😡😡😡

Je trouve très positif que vous employiez des personnes en situation de handicap. En revanche, une meilleure formation et un accompagnement plus adapté seraient nécessaires avant de les placer à l’accueil du public. L’accueil manquait d’écoute et de solutions, avec une réponse systématique du type « c’est le service public », ce qui n’est pas satisfaisant face aux problématiques des usagers. Une réorganisation des postes améliorerait clairement l’expérience pour tout le monde. Délais très longs pour un passeport, avec plusieurs déplacements inutiles dus à des oublis administratifs.