SATAI ABDERRAHMANE

Intervention nickel par Guillaume

Déplorable, a fuir! L'équipe d'ista est intervenue ce vendredi chez ma sœur pour changer les 2 compteurs d'eau ainsi que les vannes d'arrivee d'eau de chacun des appartements. Dans la cuisine, ils ont du démonter le syphon pour changer le compteur et la vanne. Ils ont remonté le syphon au même endroit qu'avant, sauf que le nouveau compteur est plus gros, il est donc maintenant collé au syphon, impossible donc de lire l'écran. Je me demande d'ailleurs comment le technicien a pu vérifier la bonne mise en marche du compteur. Dans les toilettes, tout a été changé également, sauf que le technicien avait laissé la vanne d'arrivée d'eau fermée. A nouveau je me demande comment il a pu vérifier que le compteur fonctionnait bien?? Grande surprise qd je l'ai ouverte pour pouvoir remplie la chasse d'eau.. un geiser d'eau depuis le branchement du compteur. Obligée de refermer la vanne bien entendu. Donc, pas d'eau froide dans la douche, pas de chasse d'eau. Évidemment aucun service d'urgence, elle doit donc attendre lundi, que qqun veuille bien lire la réclamation faite ce soir par téléphone. Je compte faire intervenir un vrai plombier, et leur envoyer la note à ces incompétents Je suis dans une rage folle! Elle a un fils de six ans qui ne va pas pouvoir se laver jusqu'à nouvel ordre! !! Idem pour elle bien sur. C'est lamentable! !!

il est dommage que l'on ne puisse pas mettre des étoiles négatives ! Le service est déplorable que dis je ? Inexistant. Les personnes à l'accueil sont agréables et doivent supporter malheureusement l'agacement des clients qui n'en peuvent plus ! Aucun suivi, aucun contrôle avant d'envoyer des documents. Ils clôturent les dossiers, n'informent personne et se retranchent derrière leur ordinateur et le logiciel.... Comment faire pour avoir une personne ? Envoyer un mail => 2 à 3 semaines pour avoir un retour Une lettre recommandée pas mieux Il ne reste que les avis sur internet pour que plus personne n'utilise ISTA. Pas d'humain dans cette entreprise, de la souffrance pour les personnes en 1ère ligne. Fuyez le service, fuyez les conditions de travail....

Un grand merci à Michael pour son intervention lors du changement de nos compteurs d’eau. Travail très propre, soigné et professionnel. En plus de ça, il est vraiment très gentil et respectueux. Il a même pris l’initiative d’enlever ses chaussures en entrant chez nous, un geste rare que nous avons vraiment beaucoup apprécié. C’est le genre de personne qui donne une excellente image de l’entreprise. Bravo et merci !

DÉPLORABLE, À FUIR !!! Expérience lamentable de l’échange téléphonique à l’intervention du technicien au domicile ! L’accueil téléphonique est tout simplement désastreux : tout d’abord une attente interminable puis quand enfin nous avons quelqu’un en ligne le ton est méprisant, aucune écoute, et un irrespect profond de la clientèle. 3 RDV programmés pour la venue d’un technicien !!! L’opératrice téléphonique propose une date avec une plage horaires (entre 8h et 12h) pour attendre un technicien au domicile !!! Il est vrai que nous ne travaillons pas et que nous avons que ça à faire que d’attendre pendant 4H un plombier à son domicile !!! Ce que nous avons tout de même fait à 3 reprises (dont 2 jours de congé posé pour l’attendre) mais le technicien se présente, sonne et repart aussitôt sans prévenir ni appeler le client, ce qui témoigne d’un profond manque de respect. C’est au client de rappeler le service téléphonique pour reprogrammer une date de passage et cela que le lendemain du passage fantôme du technicien. Une fois le plombier sur place, aucune forme de politesse (un bonjour ne vous étoufferait pas Monsieur !), il s’énerve et crie sur mon père âgé et malade qui s’était gentiment déplacé pour l’attendre car je ne voulais pas perdre un troisième jour de congé !!! Pour terminer en beauté, le plombier refuse de procéder à la réparation de la fuite sous prétexte que nous avons posé « une cuisine récente » avec du matériel de remplacement qu’il ne possède pas !!!! Aucune alternative proposée, il repart agacé sans solution pour la fuite de notre évier … Zéro professionnalisme, zéro sens du service. Une entreprise à éviter si vous attendez un minimum de sérieux et de considération. Dommage que nous ne puissions pas mettre 0 étoile car c’est trop cher payé d’en mettre une pour le service pitoyable rendu !!!

A 11h30, le hasard a mis Hedi sur ma route. Il faisait les affichages pour les prochains relevés, moi, j’attendais un de ses collègues depuis 8h et je commençais à désespérer. Hedi a pris le temps de m’écouter, à fait preuve de bienveillance, d’empathie envers moi, mais aussi d’un bel esprit d’équipe envers son collègue puisqu’apres avoir échangé avec lui, il a décidé de se charger de l’intervention lui même. Tout ça avec un super sourire. Que dire … service au top, restez tel que vous êtes Hedi, le monde a besoin de personnes comme vous! Merci infiniment!

Mickael est venue changer mon compteur en 5 minutes avec un bon respect du créneau horaire. Très sympa

Contrainte de mettre une étoile car on ne peut pas moins... intervention lunaire! Pas un bonjour, langage grossier tout le long de l'intervention car il n'arrive pas à retirer le compteur d'eau, passe des appels téléphoniques personnels en insultant ses interlocuteurs! Finit ce qu'il a à faire et s'en va sans même un aurevoir... INADMISSIBLE