COVACI DUMITRU

Un cabinet qui se dit au service des experts-comptables ! 3 semaine que l'assistance ne répond pas que ce soit pas mail ou par téléphone. Une dégradation fulgurante du service clients - Surtout, choisissez un autre éditeur ! Lamentable

Il y a deux assistances au sein d'ACD, une pour les logiciels ACD compta... et Dia et une pour la partie session, mails..., gérée par Coaxis. Coaxis fait des erreurs, n'est pas réactif et ne réponds pas toujours ou avec des délais très longs (même en cas de blocage total). La mise en place du vpn mi février nous a totalement paralysé et cela a duré 2 mois, sans compter les autres bugs très réguliers. Je vous laisse imaginer le stress, la pression et l'étendu des dégâts causés sans que ACD ne fasse le moindre geste. En toute transparence, je déconseille fortement cet éditeur.

Parce que l'on ne peut pas mettre moins... Logiciel en bug permanent Aucune réactivité ni solution durable

Je mets une étoile mais j'aurai aimé mettre moins. Nous sommes le 21/12 et depuis le 8/12 décembre rien ne fonctionne. Aucun accès aux serveurs. Aucun accès aux mails. Aucun accès à nos logiciels comptables. Aucun accès à nos documents comptables. Notre cabinet de 7 collaborateurs est totalement bloqué et à l'arrêt : chaque jour, nous attendons une communication de votre part dans l'espoir de reprendre l'activité. La situation est dramatique en terme de retard de production, de perte d'activité sans compter les frais fixes que l'on continue de payer .. Je ne recommande absolument pas ACD.

Le logiciel semble correct, bien que moins performant que le logiciel EIC que j’utilisais précédemment. Je n’ai pas encore pu explorer toutes ses fonctionnalités, mais selon les retours de nombreux confrères, il semble ne pas répondre pleinement aux besoins des cabinets. Cependant, ce qui me pousse à écrire est le service d’assistance et de maintenance, qui est tout simplement déplorable. Je n’ai rencontré aucun utilisateur professionnel d’ACD qui en ait donné un retour positif, et malheureusement, mon expérience personnelle ne fait que confirmer ces avis. Il est pratiquement impossible de joindre un collaborateur par téléphone. Lorsqu’on fait une demande d’appel via l’application, celle-ci reste sans réponse. Dans le cas rare où l’on parvient à parler à un conseiller, ce dernier est souvent incapable de fournir des réponses ou des solutions adaptées. Actuellement, cela fait une semaine que j’attends un retour de l’assistance pour un problème urgent. Ce manque de réactivité et d’attention à l’égard des clients est inadmissible. J’avais été avertie par d’autres utilisateurs ACD, mais je suis tout de même extrêmement déçue de constater cette réalité. Je tiens à souligner à quel point la qualité du service d’assistance d’EIC était largement supérieure : des collaborateurs joignables par téléphone ou qui rappelaient rapidement en cas d’indisponibilité. Le contraste est saisissant et très regrettable. Je suis profondément déçue par cette expérience et tombe de haut.

Comment faire pour mettre moins d’étoiles ??? Le service est nul ! Ils sont incapables de gérer leurs mises à jour qui plantent et ça ne les dérange pas du tout de planter leurs clients qui ne peuvent plus travailler pendant plusieurs heures ! Si vous cherchez un logiciel de compta surtout passez votre chemin ! Zéro suivi client, zéro service et un maximum de galère pour les utilisateurs !!!

Comment dire… Une assistance inexistante, ils mettent dans l'embarras les petites entreprises. Ils sont obligés de demander à leurs employés de laisser des avis qui n'en sont réellement pas sur leur compte pour redorer leur blason. Ils en ont tellement besoin qu'ils laissent eux même un avis avec leur propre compte Google. À fuir à fuir

La moindre mise à jour du logiciel devient tout de suite très problématique car elle nous bloque durant plusieurs heures et nous empêche de produire. Cela est très dérangeant surtout à cette période de l'année. Je déconseille fortement.