BAYSAL CEVDET

Equipe competente, toujours bien renseigné avec le sourir, magasin et stock bien tenu

Friendly place with a good stock and a showroom full of ideas.

Top!

Nous avons pris plusieurs produits chez CEDEO pour une rénovation, d'abord en 2020 (2 SDB + 2 toilettes) puis en 2021 (1 toilette supplémentaire) ; au bout d'un an et demi, l'un de nos trois mitigeurs, à 450 euros pièce (Paini), se met à fuir, et l'un des abattants déclipsables (sur 2) se détache par rupture de fatigue des pattes de fixation... : nous contactons Céline par téléphone pour indiquer tout ça : très désagréable et de mauvaise foi (on n'a jamais eu ce pb, vous êtes sûrs que vous utilisez correctement les toilettes ?!) ; il a fallu batailler pour avoir le remplacement d'un abattant sous garantie... qqs mois plus tard on resignale le pb de mitigeur (notre plombier se déplace au magasin) et là réponse de Céline : garantie 2 ans dépassée, rien à faire ! (on est censé être sur du haut de gamme, tant pis pour l'image de marque) Pour info, le deuxième abattant installé un an après s'est également cassé au bout d'un an et demi et il a fallu se fâcher encore une fois avec Céline pour le remplacement... SAV dissuasif donc, aucun sens du service. Je vais essayer de tenter ma chance auprès de Véronique pour ce mitigeur défectueux depuis 2 ans maintenant, et pour l'un des abattants de remplacement qui a également cassé... (3/4).

Le personnel est très gentil et souriant ils sont aussi professionnel La seule chose qui est négatif du magasin ils ont pas de stock mais il faut commander

Cela fait maintenant 6 mois que j’attends des réponses sur le changement d’une robinetterie défectueuse neuve (pour une coût de plusieurs milliers d’euros) via mon plombier et qu’aucune réponse ne nous est apportée. C’est bien simple, je vais devoir faire appel à ma protection juridique et prendre un avocat pour obtenir ne serait-ce qu’une réponse. Absolument honteux. Ce magasin est donc fortement à éviter ( je ne suis pas le seul avis de la sorte).

2ème visite ! Un grand merci à Céline pour son accueil chaleureux, sa gentillesse et son professionnalisme. Elle a su répondre aux questions et donner des conseils précieux. Le showroom est également très intéressant, il permet de découvrir le matériel de manière concrète et de mieux se projeter. Une expérience enrichissante que je recommande vivement !

Depuis l'année dernière, je demande sans cesse de changer d'adresse mail au moins 5 fois pour recevoir des bons de livraisons et des factures. Pas de réponse du tout, jamais pris en compte. Tout à l'heure, alors que j'appelais pour parler au responsable de notre compte, la dame au téléphone a dit à sa collègue "Quelqu'un au téléphone pour toi, mais avec un accent bizarre." Je pouvais vous entendre. Est-ce nécessaire de dire ça ? Très déplaisant. Je lui ai parlé, que j'entends tout. Aucune excuse de sa part. J'imagine que vous pourriez avoir beaucoup de clients internationaux puisqu'aux 3 Vallées il y a beaucoup de Britanniques ou Russes etc. qui possèdent des hôtels et des chalets comme nous. Vous devez former votre personnel à ne pas dire devant les clients des choses qui ne sont pas nécessaires à votre travail. Ce n'est pas du tout professionnel.