MAJ ENTREPRISE

Ravi de la prestation réalisée par Bois Nature pour une terrasse en cumaru de 50 m2. Qualité du bois au top et réalisation parfaite avec une équipe très pro. Je recommande

Expérience décevante – Service client à revoir Je suis très déçu par mon expérience avec Bois Nature. Après avoir pris soin d’échanger en détail sur un projet pour un plateau de table basse en chêne massif, et la présentation d’un échantillon conforme à mes attentes, le plateau reçu ne correspond en rien à ce qui m’avait été promis. Il ressemble davantage à un assemblage de chutes de bois prises dans un ordre aléatoire, avec des sections et des couleurs différentes, sans aucune réflexion esthétique, plus qu’à du chêne authentique. Ce qui gâche totalement l’esthétique du projet. L’aspect final est bien loin de l’image artisanale qu’ils souhaitent véhiculer. Après un échange par mail et téléphone, aucune solution concrète n’a été proposée. Le service client semble plus préoccupé par minimiser le problème que par offrir une véritable solution. Lorsque j’ai exprimé mon mécontentement sur l’esthétique du plateau, on m’a répondu que c’était “conforme à la vente” car ils vendaient du bois “raboté, collé, poncé”, comme indiqué sur la facture. Cette réponse est plus que décevante : peu importe l’apparence du produit, tant qu’il correspond à leurs critères de production, c’est censé être satisfaisant. À 500 € le m² (après une réduction de 10 %), l’aspect final du plateau est loin de l’idée d’un produit artisanal mais plutôt industriel. Le seul geste proposé a été une réduction de 30 % sur une huile de finition, pour essayer de camoufler le défaut reproché du plateau, ce que je trouve déplacé, que de me proposer de racheter chez eux. Après m’avoir informé qu’un rappel me serait effectué après discussion avec leur sous-traitant, je n’ai malheureusement plus eu de nouvelles depuis mi-décembre. ( Et avant que l’on me réponde que j’ai sois-disant demandé un travail d’ébénisterie, je précise que je n’ai jamais demandé un travail du bois extraordinaire. Il s’agissait simplement de coller 5/6 bouts de bois, avec un minimum de réflexion esthétique et des morceaux issus du même pl

Excellente expérience avec ce fournisseur. Bois de très grande qualité, bien sélectionné et conforme à mes attentes. Conseils professionnels, disponibilité et sérieux tout au long du projet. Résultat final à la hauteur (terrasse réalisée en auto-construction). Je recommande vivement.