SN3D

Super cool 😎

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant les interventions de M. R*** A***, technicien chargé de l'entretien de notre installation depuis malheureusement maintenant trois ans ! Depuis trois ans, ce technicien se présente systématiquement entre deux et trois heures avant l'horaire de rendez-vous fixé, sans prévenir au préalable, et insiste pour que nous acceptions son passage anticipé. Or, nous organisons nos obligations professionnelles et personnelles en fonction des créneaux convenus. Malgré cela, nous avons accepté à deux reprises de nous adapter à ses demandes. Lors de la seconde intervention, M. R*** A*** était manifestement pressé, au point que l'entretien a été bâclé. Les conséquences ont été telles qu'un autre technicien a dû intervenir par la suite pour réparer les erreurs commises. Je tiens d'ailleurs à souligner le professionnalisme, la compétence et l'amabilité de ce second intervenant. Aujourd'hui, la situation s'est une nouvelle fois reproduite. Notre rendez-vous était prévu à 15h45, mais M. R*** A*** s'est présenté à 13h20. Étant en plein travail, je n'étais pas en mesure de me rendre disponible. Le technicien est alors reparti en trombe! Mon mari l'a contacté par téléphone et ce cher Mr lui a indiqué qu'une urgence venait de lui être attribuée et qu'il ne pourrait peut-être pas revenir... Sans grande surprise, nous ne l'avons jamais revu. Nous avons donc contacté votre service, qui lui-même ne semblait pas savoir où se trouvait le technicien. Environ 45 minutes plus tard, M. R*** A*** nous a rappelés pour rejeter la responsabilité sur le service de planification. Cette situation est inadmissible. Après trois années de comportements similaires, il ne s'agit plus d'un incident isolé mais d'un manque évident de professionnalisme et de respect envers les clients. Il est inacceptable qu'un technicien ne respecte pas les horaires fixés, bâcle son travail et cherche systématiquement à se dédouaner de ses responsabilités!!!

J’étais déjà conquis par la marque, mon électricien m’ayant installé des radiateurs connectés DIVALI, et une VMC double flux, j’ai encore plus été convaincu par le SAV, un grand merci à Jessica pour la prise en charge de ma demande, à toute l’équipe du développement du groupe. J’ai pu retrouver une fonctionnalité silencieuse de ma VMC. Quand on fait confiance à une marque, il faut aussi faire confiance à son SAV, et pour ça et encore bien d’autres produits de la marque, je ne peux que recommander Atlantic.

Client de cette société depuis environ huit ans, pour La maudite somme d’environ 300€/ ans pour l’entretien et le service SAV Atlantic, cela fait plusieurs jours que la PAC est en panne plus d’eau chaude plus de chauffage, malgré les appels, on nous dit que l’on nous rappelle et aucun retour. La personne au téléphone nous a quand même dit notre planning est fait sur 15 jours…. Avec Atlantic tout va bien jusqu’au moment où on a besoin d’eux. Nous allons désormais mettre fin au contrat d’entretien. Entreprise avec aucun service Je ne recommande pas du tout

Très grande déception concernant la gestion du SAV du groupe Atlantic. Notre pompe à chaleur est en panne depuis le 14 octobre, sans chauffage pendant plusieurs mois. Malgré de très nombreux appels, mails et relances, il a été extrêmement difficile d’obtenir des réponses claires et un réel suivi du dossier. Les interlocuteurs changent constamment, personne ne semble réellement prendre la responsabilité du dossier, et les réponses sont souvent partielles ou contradictoires. Le suivi client ne semble pas à la hauteur de ce que l’on est en droit d’attendre d’un grand groupe français. Au-delà de la panne en elle-même, c’est surtout la gestion du service après-vente, le manque de communication et les délais qui sont inacceptables. Cette situation nous a causé un préjudice important, tant sur le plan du confort que sur le plan financier. À ce stade, nous ne recommandons absolument pas Atlantic pour son SAV

Atlantic plus jamais! Hormis un service client plus que désagréable, des techniciens qui se contredisent au fil des ans sur les pratiques à effectuer avec la pompe à chaleur, aucun remboursement possible du contrat malgré la vente de mon bien…Disons que cela s’appelle du vol…enfin, pour les honnêtes citoyens qui triment pour assurer leurs fins de moi.On comprend mieux comment certaines grosses boîtes s’engraissent sur le dos des petites gens…

Depuis le 3 octobre notre clim en panne donc pas de chauffage tout l'hiver , la personne qui nous l'a posée n'arrive pas a trouver la panne après avoir changé des pièces (5000€ de devis quand même)et les conseils téléphoniques de ATLANTIC , le technicien est venu il y a plus de 15 JOURS depuis plus de nouvelle, ne répond pas alors qu'il avait promis un retour rapide. une honte de laisser des personnes tout un hiver sans chauffage

Nul. Pompe à chaleur Alfea Extensa Duo présentant un défaut dès les premiers mois après mise en service. Enclenchement du chauffage même quand il est indiqué coupé et monte la maison à 28 degré alors qu’on lui demande 21... SAV nul, même avec des installateurs agréés de la marque ils vous prennent 300€ et le problème revient le lendemain. Des défauts originels qui vous causent bien des soucis. Prenez autre chose!