DELION CYRILLE

J'ai pris la peine d'annuler un rdv car la personne âgée dont j'ai la charge a eu un rdv autre pour une prise en charge en urgence. Le jour du rdv le secrétariat m'a appelé en ne me croyant pas sur le fait que j'avais annulé ce rdv alors que j'ai bien pris la peine de le faire et que je jour où je l'ai fait la personne que j'ai eu au téléphone m'a remercié d'avoir pensé à annuler ce rdv, ce qui est pour moi normal car je sais trop la difficulté d'avoir des rdv. C'est évidemment le patient qui est en tort et à aucun moment il a été envisagé que la personne sue j'ai eu au téléphone a pu être interrompu et a pu ensuite oublié d'avoir annulé le rdv. Je trouve ceci inadmissible. Pour finir, la menace est nous vous avons bloqué et vous ne pourrait plus prendre rdv et bien j'ai envi de dire tant mieux.

Je met une étoile car obligé pour mettre un avis mais ce cabinet et surtout la prise en charge ne serait ce que téléphonique est inexistante. Depuis décembre j’attend une ordonnance pour déceler si mon fils de 5 ans fait de l’apnée du sommeil. Je précise qu’il m’a demandé de regarder moi même la nuit pour voir si il en faisait, mais comme j’ai dit à la secrétaire « je suis pas médecin pour confirmer qu’il fait des apnées » car si je disais que je pense qu’il en fait, c’était directement l’opération des végétations ainsi que des amygdales .. donc de moi même j’ai demandé une ordonnance pour de la polysomnographie qui décèle les éventuelles anomalies durant le sommeil. Depuis décembre j’appelle sans succès, ou ça me raccroche directement au nez ou je patiente pour n’avoir personne. J’ai ensuite réussi à avoir une secrétaire début avril qui m’a dit qu’elle passait le message au docteur.. 1 mois après je réussi à avoir de nouveau une autre secrétaire au bout du fil après de multiples appel sans réponses, elle me dit qu’elle fait passer le message. Je pense qu’à force je vais me déplacer, mais je serai moins cordiale. Ma patience a des limites, la c’est clairement prendre les gens ou plutôt ses patients pour des imbéciles (pour être polie) À ce stade je pense changer d’ORL malheureusement.

Plus que satisfaite de ce cabinet: J'ai pris rdv pour mon fils, la secrétaire a été très agréable et m'a trouvé un rdv très rapidement. Nous avons été très bien accueillis, les explications sont claires et le Dr Burcia très agréable avec les enfants ! Je recommande

J’ai appelé ce cabinet pour prendre des rendez-vous pour mes enfants, et l’expérience a été très désagréable. La secrétaire s’est montrée impatiente, peu professionnelle et franchement désagréable au téléphone. Le plus choquant est qu’après l’appel, pensant sans doute que j’avais raccroché, elle a tenu des propos insultants ( la co**e )à mon égard. Ce type de comportement est totalement inadmissible, encore plus dans un cabinet médical où l’accueil et le respect des patients devraient être une priorité. Suite à cela, j’ai rappelé pour dire que la co**e annuler les rendez-vous, n’ayant plus aucune confiance dans ce cabinet. Ce n' est pas la première fois que les secrétaires sont désagréable, malheureusement le médecin est très bien. Mais ce n' est plus possible d'être traiter comme ça. Je ne recommande pas.

Un grand merci au Docteur Charachon. Il a été toujours à l’écoute et de bon conseil. Opérations et suivi de notre fils pour une tympanoplastie. Nous recommandons ce médecin. Le merci de Tom

Plusieurs appels passés entre 14h et 18h sur plusieurs jours, sans jamais réussir à joindre quelqu’un. Le standard téléphonique semble totalement inaccessible, on se demande même s’il n’y a pas un décalage horaire… Nous sommes pourtant déjà patients chez vous et il s’agit d’un suivi pour mon enfant de 3 ans. Ne pas pouvoir obtenir un simple rendez-vous dans ces conditions est vraiment inadmissible. Très déçue par ce manque d’accessibilité.

Bonjour, on vient d'annuler mon rendez vous sans plus d'informations, impossible de joindre le secrétariat pour caler un nouveau rendez vous, ce dernier est injoignable. Je n'ai jamais réussi a caler un rendez vous au téléphone, je devais me rendre sur place. Aujourd'hui je n'habite plus Nîmes, mais je voulais continuer a assurer un suivi auprès de mon ORL. Il m'est donc impossible de m'y rendre pour prendre un nouveau rendez-vous. Merci de bien vouloir appeler les patients lorsqu'on annule un rendez-vous... Au moins pour prévenir. Belle journée

A fuir, rdv expédié en 3 minutes, aucune explication, renouvellement bête et méchant d'un traitement qui ne fonctionne pas , aucune écoute , un garagiste se comporterait de cette façon il serait condamné. Scandaleux.