GUIGNE JEAN-FRANCOIS

Je prends le temps de vous écrire afin de vous faire part de l’expérience particulièrement décevante que nous avons vécue hier à l’agence GMF du Lamentin. Ma mère, âgée de 80 ans et cliente de la GMF depuis le 20 mars 1987, et moi‑même nous sommes présentés à l’agence afin d’obtenir des informations en vue de l’acquisition d’un nouveau véhicule. Nous étions les prochains à être reçus lorsque l’une de vos collaboratrices, manifestement expérimentée, a demandé si des clients disposaient d’un rendez‑vous. À cette occasion, elle nous a demandé de présenter une pièce d’identité, puis nous a invités à appeler la GMF afin de vérifier si nous avions un rendez‑vous. Or, dans le même temps et sans que cette vérification n’ait été faite, une autre personne, arrivée après nous et sans rendez‑vous, a été prise en charge avant nous. Nous avons ainsi dû patienter environ 30 minutes supplémentaires, puis encore attendre sans qu’aucune suite ne soit donnée. Après plus de 40 ans de fidélité, avec un historique de sinistres très limité, cette situation est non seulement incompréhensible, mais profondément regrettable. Dans ces circonstances, et au regard du manque de considération dont nous avons fait l’objet, nous avons pris la décision de mettre fin à notre relation avec la GMF. Il est regrettable qu’un parcours client aussi long et loyal se termine de cette façon. Nous espérons que les futurs clients bénéficieront d’un accueil plus respectueux et conforme aux valeurs de service que la GMF revendique.

Déçue. Manque d'écoute et de compréhension, "plus royaliste que le roi". Différence quand l'appel est traité (avec efficience!) en France hexagonale ! Prêt standard de véhicule en cas de panne de seulement 3 jours !?!

Excellent contact, à l’écoute dans l’intérêt du client, sérieux et rapidité. Même sans rendez-vous ! ..,. Et avec le sourire….

Sociétaire depuis + de 20 ans et précédemment en métropole. Je me suis présenté pour la 2ème fois à l'agence du Lamentin. Je vraiment satisfait de l'accueil qui m'a été réservé malgré le fait que je me sois présenté sans rendez-vous. Mon dossier a été été traité en seulement 30 min. J'ai également contacté le service sinistre au mois de février 2025 et là encore j'ai été plus que satisfait du suivi ainsi. La réactivité ainsi que du traitement de mon dossier. Je recommande...

Très mauvaise agence, l’accueil est médiocre. Ma mère avait RDV le samedi 14 juin dans le but de souscrire à un contrat prévoyance, elle était accompagnée de ma sœur. Elle ont été très mal reçu et traité par une certaine Mme COCO qui est très désagréable au passage, elle a littéralement renvoyé ma mère et ma sœur sans faire preuve d’empathie ni de compréhension, je suis très outrée par cette situation. (Je précise que je suis sociétaire à la GMF en France) Je part du principe qu’il faut faire preuve d’un minimum d’empathie et compréhension quand on fait ce genre de travail sinon faut faire un autre travail.

Accueil affreux. La dame qui reçoit est super hautaine et prend les gens de haut. A croire que l’agence lui appartient. N’écoute pas la requête des clients et vu les autres commentaires je ne suis la seule à penser ça. Je préfère payer plus cher et aller dans une autre assurance très déçu car on m’avait recommandé votre agence pour ses prix intéressants mais rien que pour le personnel non seulement je ne recommanderais pas mais en plus j’irai ailleurs

En fait si vous souhaitez partager votre expérience ou sinon y'a pas y a pas de soucis

Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement concernant le traitement de ma récente demande de prêt. Il y a cinq ans, votre établissement m’avait proposé un prêt dans des conditions satisfaisantes. Cependant, je constate avec regret qu’aujourd’hui, vous refusez de me consentir un nouveau prêt, sans raison justifiée et malgré ma fidélité à votre compagnie. Je trouve cet accueil déplorable et loin des standards de service auxquels je m’attendais.