SEZAM

Très mauvaise expérience SAV. Cette société est intervenue chez moi en décembre 2024 pour remplacer une carte électronique de portail pour un montant important. Quelques mois plus tard, nouvelle panne complète : écran totalement éteint et portail inutilisable. Lorsque je contacte le SAV pour une prise en charge sous garantie, on me demande immédiatement de payer un diagnostic AVANT intervention, alors même que la pièce avait été fournie et installée par eux. J’explique donc que je souhaite d’abord que la question de la garantie soit examinée avant de payer un nouveau forfait. À ce moment-là, on me demande la facture. Je transmets alors immédiatement la facture de remplacement de la carte électronique. Après réception de cette facture, la société reconnaît finalement bien l’intervention et le remplacement de la pièce, mais tente ensuite d’écarter la garantie en évoquant un ancien délai de paiement, alors même que lors de la première intervention : un acompte avait déjà été versé, et que j’avais moi-même dû relancer plusieurs fois pendant des semaines avant d’obtenir leur intervention. Après plusieurs échanges et après avoir indiqué que j’envisageais de saisir les organismes compétents pour ce litige, on me répond finalement que : si la panne provient bien de la carte remplacée → garantie, mais que si la panne ne vient pas de cette pièce → je devrai payer le diagnostic (170 €). J’accepte ces conditions afin de débloquer la situation et je donne mon accord pour l’intervention. Depuis cet accord : aucune date d’intervention proposée, plusieurs relances sans réponse, puis un nouveau message indiquant qu’ils ne retrouvent plus mon dossier malgré les factures et les échanges déjà transmis. J’ai donc renvoyé une nouvelle fois tous les justificatifs. Depuis : plus aucune nouvelle. Le problème aujourd’hui n’est même plus uniquement la panne, mais surtout : le manque total de suivi l’absence de réponse et la difficulté à faire appliquer une garantie sur une pièce réce

Très mécontent plusieurs interventions depuis l'achat du matériel automatique pour un portail plusieurs pannes et toujours pas résolu. Téléphone toujours sur messagerie et jamais de rappel ! Obligé de remplir un document pour qu'un technicien puisse venir cout de déplacement 160€ et toujours en panne ! ras le bol

Intervention en urgence, et problème résolu, le technicien est hyper efficace et prend le temps d'expliquer. Pour être passé par plusieurs sociétés differentes, là j'ai trouvé la perle rare dans le domaine. Merci encore à vous SEZAM,

Nous avons fait changé notre porte automatique de garage avec la société Sezam. Nous sommes très satisfaits tant des échanges et du suivi avec le commercial qui a été très à l'écoute et disponible, que de la pose de la nouvelle porte par le technicien. Nous recommandons cette entreprise (copropriété de 40 lots)

Le patron prend ses clients de haut une fois l’acompte est encaissé, vous n’avez plus de nouvelles Je vous déconseille cette société Malheureusement qu’on ne puisse pas mettre zéro

Excellente intervention De bons conseils fiables Entreprise sérieuse Je recommande

Jérôme est intervenu à la suite d'une panne sur notre portail. Son intervention a été très efficace et il a pris le soin de bien expliquer le problème rencontré et la réparation qu'il a réalisé.

Une intervention rapide et efficace. Je recommande sans aucune retenue.