MAISON SOLAIRE VOLTALIA

the person I spoke to was Sarah Caulliez, she is very unprofessional

Délai beaucoup trop long et service programmation très très très difficile à joindre. Objet : pose de 11 panneaux solaires sur une maison individuelle Date signature devis : 21/09/2022, Accord de la mairie : 09/01/2023 Date de pose prévue : 26/04/2023 Nous sommes le 11/07/2023 et avons versé 30% du montant du devis et plus de nouvelles de leur part nous sommes toujours en attente d’une date d’intervention. Le service programmation ne nous rappelle pas et quand on a la chance d’arriver à le joindre il est incapable de nous donner une date ou un délai.

Je déconseille fortement de faire appel à cette entreprise, du moins en tant que particulier dans le cadre de leur partenariat avec IKEA Si comme moi vous vous dites qu'il valait mieux choisir une entreprise d'envergure (Voltalia) alliée à une marque mondialement reconnue (IKEA) plutôt qu'une entreprise locale pour vos panneaux solaires... Et bien vous aurez tout faux ! D'emblée faudra vous attendre à des retards importants malgré les promesses (voire les mensonges) du service commercial. Mais le malaise ira bien au-delà de ces retards (qui peuvent survenir étant le contexte, et pourraient tout à fait être expliqués au client). Si vous faites appel à cette entreprise, un fois le devis signé et le premier acompte envoyé, vous aurez à faire à un mur... Aucune proactivité une fois l'accord de la mairie obtenu Pas de réponse aux mails Pas de rappel lorsque vous laissez des messages Des dates d'installation fluctuantes et décalées au dernier moment, sous des motifs variables selon la personne à qui vous parlerez Aucune visibilité sur les intervenants en charge de l'installation (salariés ou sous-traitants) Une méconnaissance totale des aides locales, même lorsque l'on leur en fait part. Une absence de traitement des réclamations Bref, un florilège de promesses et d'engagements non tenus, alliés à une désorganisation administrative totale (sauf pour la partie commerciale et la facturation des acomptes qui semblent eux très efficaces pour ferrer le client...) Autant dire que me voila bien rassuré, alors même que l'installation n'a pas encore eu lieu, je tremble rien qu'à l'idée d'imaginer le parcours du combattant si jamais celle-ci ne se passait pas bien et la gestion d'un éventuel SAV... Récapitulatif du dossier : Acceptation du devis (en octobre 22... sic) Visite technique en mars après les démarches auprès de la mairie Installation prévue fin mai, puis décalée sans justification en juillet Flou total sur l'identité de l'installateur : On me dit au début