LES FLAMMES FRANCAISES

Notre expérience client avec l’enseigne « Bio Drôme Ardèche Granules - Les Flammes Françaises » a été un enfer. En octobre 2021, le commercial et gérant de l’enseigne de Valence, au regard de notre projet nous oriente vers un poêle à granulé hydro de la Marque EDILKAMIN. Nous avons donc passé commande avec une livraison et pose dans les deux mois. Après 3 mois, j’ai relancé le commercial et à plusieurs reprises pendant un an, et sans nous apporter de réponses concrètes sur l’objet du retard. Après un an, le poêle nous est livré et posé en octobre 2022. Après l’enfer commercial, l’enfer du SAV avec cette enseigne a commencé. À peine 1 mois après la pose, le poêle est tombé en panne en novembre 2022, et après pas moins de 5 à 6 interventions, avec le commercial qui nous fuit, le SAV pratiquement absent, le poêle a fonctionné à partir de mars 2023, mais pas de façon optimum. L’origine du dysfonctionnement et le nettoyage automatique du Poêle, l'EKLEANER, « une technologie qui a évolué et commercialisé à partir du second semestre 2022 ». Depuis , tous les deux à trois jours, suite à des messages d’erreurs, m’indiquant la panne du EKLEANER, je réalisais un déblocage de la partie mécanique du système de nettoyage. Cette opération me prenait 1 demi-heure tous les deux à trois jours. Il y a un 15 jours, ce système d’auto nettoyage est tombé en panne, ce qui a entraîné une surchauffe du foyer qui est complétement HS. Cette surchauffe a aussi endommagé la carte mère et aujourd’hui, le poêle et bon pour la casse, ce constat a été réalisé par expert. Aujourd’hui, le SAV de l’enseigne ne veut pas intervenir, EDILKAMIN ne répond pas et le commercial et responsable de l’enseigne de Valence ne prend pas ses responsabilités. Aujourd’hui, nous devons nous asseoir sur les 4 500 € « coût du poêle », donc si vous voulez vivre une expérience client désastreuse l’enseigne « Bio Drôme Ardèche Granules - Les Flammes Françaises » ainsi que la maison mère « BIO BELLEDONE GRANULES à Goncelin »

Je suis satisfaite de A à Z de mon expérience avec l'entreprise. J'avais contacté le service commercial via le réseau Edile Kamin. J'ai été rappelée dans la demi heure qui suivait par Monsieur Bacci, et un devis était établi dans la semaine avec une visite sur place. J'ai apprécié l'écoute et les conseils apportés par Mr Bacci, là où d'autres entreprises ne m'ont jamais répondu. Et pour finir, la pose c'est très bien déroulée avec un binôme de choc très efficace et professionnel (Claire et Eddy). Et maintenant je suis très contente et rassurée de mon installation, qui est désormais aux normes ! Merci à toute l'équipe

Entreprise à fuir absolument. Aucun sérieux, aucun professionnalisme. Le patron a même osé produire une fausse attestation affirmant que le poêle à granulés installé était en bon état, alors qu’il est FISSURÉ au niveau du corps de chauffe. Alors qu'il n’est jamais intervenu à notre domicile. Ce défaut a été constaté par un huissier et deux autres entreprises, qui ont confirmé qu’il est interdit de l’utiliser en l’état à cause du risque de fuite de monoxyde de carbone — un danger mortel. Plutôt que d’assumer leur erreur, ils tentent de se dédouaner. Et le’montage du poêle à granulés avec tout son système, une catastrophe. Comme nous on dit les entreprises, ça été fait pas une entreprise de charlatans. Secrétaire au téléphone qui raccroche au nez. À éviter si vous tenez à votre sécurité et à votre argent.

Poêle acheter au près de Mr Zelus lors d'un salon a Albertville. Très contente du suivi , commercial au top ! La pose du poêle a était effectué début décembre , par Alain et Nicolas . Pose parfaite ! Je recommande vivement !

Mon choix s'est porté sur un produit de la gamme Edilkamin. Après avoir échangé avec Renato sur mon besoin, il m'a tout de suite dirigé vers le modèle adapté à mon besoin. L'installation à été très rapide (une matinée tout juste), pose et configuration impeccable du poêle à granulés. L'équipe est très sympa et au top !

On ne peut pas évaluer à 0 étoile, dommage. 45 mn d'une intervention calamiteuse pour la maintenance annuelle d'un poêle à granulés par 2 brutaux plus prompts à raconter leur vie qu'à exécuter correctement leurs travaux. Coût de l'opération, une verre cassé et un meuble endommagé. Celui qui semblait être le responsable me dit qu'il peut faire intervenir son assurance ou convenir d'un agrément. Nous nous mettons d'accord pour une intervention 2025 à leur charge. J'attends leur engagement écrit sur cette proposition. Depuis je tombe sur le répondeur de l'entreprise et sur celui du technicien. A fuir !

Suite à la rénovation de ma maison, j'ai fait installer un poêle à pellets. Le commercial, M.Zelus, était très réactif, à l'écoute et de bon conseil. Toujours disponible pour des renseignements. L'équipe qui est venue faire la pose a été efficace et a même pris des photos de la sortie de cheminée pour montrer leur travail. Résultat impeccable. Le poêle fonctionne parfaitement.

Bonjour, Je remercie toute l'équipe de l' entreprise (commercial, technicien, secrétaire administratif) pour votre professionnalisme et vos conseils. Une équipe très agréable , disponible et travaux très soignés. Je recommande fortement cette entreprise. Merci à tous.