AF RENOV

Marcoussi

J’ai fait installer une climatisation Daikin et en juin 2025 que j’ai acquise auprès de FRANCE RENIV HABITAT.Le 27 décembre, les unités installées se sont arrêtées sans raison de sorte que je n’avais plus de chauffage. J’ai contacté l’entreprise FRANCE RENOV HABITAT mais un message pré enregistré m’informait que la société était fermée jusqu’au 5 janvier 2026 sans avoir la possibilité d’avoir recours à un dépannage en urgence… J’ai donc recontacte l’entreprise dès le 5 janvier vers 9h45. La personne au fil m’indiquait que sa collègue qui n’était pas arrivée m’appelerait dans la matinée.. Vers 12h30 un technicien prenait contacte avec moi pour détecter la panne avec la télécommande. M’étant réfugiée chez des amis dans la mesure où il était impossible que je reste à mon domicile sans chauffage, je n’ai pu contacter le technicien que vers 17 heures. Celui-ci m’a fait effectuer une manœuvre et le système a de nouveau fonctionné. Malheureusement une heure plus tard, l’unité se mettait à nouveau en panne. J’adressais comme il avait été convenu un SMS au technicien. Sans nouvelles ce matin, je l’ai contacté vers 10h30. L’origine de la panne a été identifiée (fuite de gaz) mais le technicien (très courtois et à l’écoute) m’informait que le dépannage ne pourrait pas être effectué avant ce prochain samedi … Cela veut dire qu’alors que nous traversons une période de grand froid, le système de chauffage aura été défaillant pendant 15 jours !!! Étant précisé de nouveau que l’installation a été effectuée en juin 2025 et que c’est donc la première fois que j’utilise ce système de chauffage. J’estime cette situation inacceptable. Je veux bien admettre dans une grande compréhension qu’un dysfonctionnement peut se produire sur du matériel mais il est Inadmissible que le dépannage surtout en période hivernale extrême ne puisse être effectué dans les plus brefs délais, laissant ainsi les clients complètement désœuvrés.

Très satisfait, je ne regrette qu’une chose c’est de pas avoir fait ces travaux avant.