KOGA BIEU

Very friendly and quick to fix anything

Rude owner

Mercredi 29 avril, je me présente en magasin et suis accueillie par des professionnels accueillants, patients et souriants. Avec bonne humeur, l'équipe me prodigue de précieux conseils. Lors de mes précédents passages, cette même équipe de mécaniciens spécialisés et expérimentés effectue des réparations de très bonnes qualités. Concernant la révision de vélos, cette dernière est réalisée de manière consciencieuse et extrêmement professionnelle. Je recommande fortement ce magasin.

Je n'y suis pas aller et je n'irai pas. J'ai fait l'entretien de mon vélo chez Décathlon mais impossible pour eux d'avoir une pièce de chez Shimano donc le chef d'atelier me recommande sympathiquement ce magasin. J'appelle pour savoir s'ils ont la pièce en question ou s'il faut la commander. Déjà il faut se déplacer pour laisser un accompte pour commander la pièce mais surtout le premier contact que j'ai eu au téléphone n'est pas engageant. Je cite "ce sont des gens qui ne veulent pas bosser" en parlant de ceux qui justement leur envoyait un client potentiel... Je trouve ça dommage de rabaisser les autres pour s'élever. Résultat j'ai trouvé la pièce en ligne pour moitié moins cher

Je m'y suis rendu pour commander un gravel Topstone 1 et je suis vraiment très satisfait de mon expérience. L’accueil été professionnel. J’ai particulièrement apprécié les conseils donnés, clairs et adaptés à mes besoins, sans aucune pression à l’achat. Le montage du vélo est impeccable, tout était parfaitement réglé dès la prise en main.

Bravo aux 2 mécanos/vendeurs qui non seulement accueillent parfaitement les clients mais font aussi un travail remarquable, ce qui explique l'étoile en plus. En revanche, le responsable du magasin est désastreux: accueil déplorable, il parle systématiquement mal aux clients et je ne parle même pas de son sens du commerce inexisant: depuis qu'il est arrivé, bye, bye les réductions faites aux membres des clubs, pourtant ça fidélise! Et je ne parle même pas de mon dernier passage où j'ai demandé un devis de réparations pour mon vélo suite à une chute. Devis visiblement facturé 40 € mais Monsieur ne prévient pas le client en amont comme la loi l'exige. Tant pis, j'irai ailleurs tant qu'il n'y aura pas de changement significatif dans cette boutique.

Suite à mon appel, ils m’ont dit que je pouvais passer et qu’ils essaieraient directement de réparer mon problème d’amortisseur sur mon VTT S-Works. À mon arrivée, ils m’ont fait patienter quelques minutes le temps de terminer avec le client précédent. Ensuite, ils ont pris mon vélo en charge immédiatement : réparation, regonflage de l’amortisseur et réglages adaptés à mon utilisation ainsi qu’à mon gabarit. Et au moment de payer, surprise : ils m’ont dit que c’était gratuit. Je laisse très rarement des avis, mais cette fois c’est mérité. C’est devenu tellement rare de tomber sur des personnes aussi sympathiques, passionnées et professionnelles dans leur métier que je me devais de le souligner. Ils ont clairement gagné un nouveau client. Encore merci à toute l’équipe !

Merci au professionnel qui m'a reçu ce soir pour les freins de mon vélo électrique... je suis repartie avec plusieurs réglages nécessaires à son bon fonctionnement et ma sécurité (en plus des freins). Je reviendrai pour changer ma chaine sur vos bon conseils