3ESC AQUITAINE

Bonjour, Nous avions un rendez-vous vous ce matin le 10 juillet à 9h à Paris pour une vérification, nous sommes venus exprès de la banlieue plus d'une heure 30 de transports, nous avons reçu un SMS en arrivant a 8h50 pour nous annoncer que le rv était annulé car ils n'ont qu'un seul technicien qui est déjà débordé. Nous sommes très mécontents la moindre des choses était de prévenir la veille au minimum, surtout que nous avons reçu 4 relances pour que nous soyons présents ce jour. Bravo!!

À laissé un avis de passage en absence alors que ma femme était présente exprès au domicile, n’a même pas sonné à la porte Entreprise non fiable Je vois la réponse qui nous explique que nous avons tord, que le technicien a frappé -alors qu’il y a une sonnette - , que nous devrions être disponible alors que nous sommes là. J’avoue mon incompréhension face à la non prise en compte des paroles des clients. Je vois la proposition d’échanger, à quel numéro ? Expérience pénible

Bonjour, Je ne suis pas une adepte des avis mais je souhaite vraiment vous faire part de ma récente expérience avec 3ESC. Je suis domiciliée sur Orléans. Dans le cadre de leur accréditation par GRDF, nous avons été contacté par la société pour une intervention sur notre installation. Après avoir eu la confirmation de mon interlocutrice GRDF, j'ai appelé le numéro indiqué sur le document que le technicien nous avait laissé dans notre boîte aux lettres. Je suis tombée directement sur le technicien. Pas de longue minutes d'attente avec un message d'accueil qui tourne en boucle. Pas de plateforme téléphonique où on passe d'une personne à l'autre en ré-expliquant à chaque fois la même chose. Non, j'ai eu directement l'un des deux techniciens qui intervient sur mon secteur. Il connaissait mon adresse et l'intervention qui était prévue. Quelle sensation agréable de ne pas être juste un numéro d'intervention. Nous avons pu échanger et j'ai pu lui expliquer mes inquiétudes concernant l'horaire de passage au vue de mes contraintes professionnelles. Sur le document, il était inscrit que la société passerait entre 12h00 et 14h00. Devant partir pour 13h30 maximum, je lui ai demandé si l'intervention pouvait avoir lieu avant 13h00. Le technicien m'a indiqué qu'il contactait son collègue afin de lui communiquer les informations et qu'il revenait vers moi. À peine 10 minutes plus tard, il me rappelle pour me dire que c'est bon de leur côté. Qu'est ce que c'est agréable d'avoir quelqu'un qui s'engage à vous rappeler et qui le fait vraiment. Le technicien est arrivé pile à l'heure, comme promis ! L'intervention s'est très bien passée. Il m'a demandé de rallumer ma chaudière et de faire un test. Tout était opérationnel. Super ! Après 2 ou 3 jours, je me suis rendue compte que j'avais quand même un problème. Je n'avais plus d'eau chaude. Je me suis dis que j'avais dû mal faire quelque chose en rallumant ma chaudière. Ne trouvant pas la solution, j'étais bien embêtée. Alors, sans grand