RINGUENOIRE LAURENT

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Nous sommes des clients habitués toutefois, nous avons eu une expérience très très décevante. Dans le cadre de l’enterrement de notre mamie, nous avions expressément demandé et insisté pour avoir des rosiers blancs, conformément à sa dernière volonté. La commande a été passée le samedi pour le vendredi, et cette demande avait bien été notée et confirmée par le monsieur qui nous a reçus, très à l’écoute. Cependant, au moment de récupérer la commande (jeudi soir), aucun rosier blanc n’était présent dans les compositions. Il nous a simplement été indiqué par la vendeuse que nous pouvions aller en acheter ailleurs, alors que la cérémonie avait lieu le lendemain. Le manque de considération de la vendeuse face à la situation a été particulièrement difficile à accepter. Nous regrettons surtout l’absence totale d’appel pour nous prévenir en amont. Étant donné l’importance de la demande et le montant de la commande (200 €), un simple appel nous aurait permis de nous organiser autrement et de respecter les volontés de notre grand-mère. C’est une situation très regrettable, qui aurait pu être évitée avec un minimum d’anticipation et de communication. Je mets tout de même 2 étoiles pour toutes les fois où nous avons été client, pour le personnel qui est agréable de manière générale ainsi que pour la qualité des fleurs. C’est vraiment dommage que dans ce moment important vous n’avez pas réussi à nous accompagner correctement alors que cette erreur aurait pu être évitable avec un simple appel même dans la journée du jeudi…. Update : Je tiens à souligner le fait que nous avons été recontactés et qu’une grande jardinière de rosiers blancs nous a été offerte. Nous vous remercions pour ce geste.