ES-GEOTHERMIE

Plus le temps avance plus le service client et facturation est catastrophique. Il m'est arrivé d'attendre plus de deux heures et demies au téléphone pour parler à un conseiller, pour que ce dernier me dise de ne "pas faire confiance à ce qu'il y a marqué sur l'espace personnel". Ajoutez à cela une mensualisation absolument hasardeuse afin que les clients doivent payer une énorme facture de différence en fin d'année. De même que des relevés de consommations estimés et non pas réels les trois-quarts du temps. 10 ans que j'habite à Strasbourg, 10 ans que vous vous effondrez lentement (sauf vos prix).

Service client indigne et profondément défaillant. Manque total d’écoute et de professionnalisme : on vous raccroche au nez, on vous oriente vers de mauvais services et les erreurs sur les dossiers ne sont jamais reconnues. Morgane et Marie S, cordiales au départ, montrent rapidement de l’agacement et un manque de considération évident (bien que la deuxième a été beaucoup plus humaine). Et je ne vous parle pas des autres qui n’ont tout simplement pas l’intention des le départ d’aider ou d’accueillir avec bienveillance. Malgré ma demande, l’accès aux enregistrements d’appels m’a été refusé, ce qui pose un sérieux problème de transparence. Plus d’un an pour “contrôler” un compteur sans corriger les incohérences, mais une efficacité redoutable pour réclamer de l’argent. Direction d’ÉS : ce fonctionnement est inacceptable.

Service client catastrophique. A quand une application mobile ? On est en 2026. Pour prendre l’argent vous êtes des champions mais pour répondre à un besoin consommateur plus personne visiblement.