HOMESERVE ENERGIES SERVICES NORMANDIE

J'ai acheté ma pompe à chaleur chez PH énergie il y a environ 9 ans et j'étais très satisfaite. Puis PH énergie a été racheté, et depuis, c'est une catastrophe. Ma pompe à chaleur est en panne depuis le 18 novembre 2025, nous sommes le 4 janvier 2026, et ce n'est toujours pas réparé. Si nous n'appelons pas, pas de nouvelles... a si, un SMS régulièrement rappelant qu'il nous reste une partie du devis à payer. Nous avons payé 30% du devis et attendons la réparation pour payer le reste. Les températures dégringolent de plus en plus, mais ils ne se préoccupent pas de savoir si on a trouvé un autre mode de chauffage, aucune solution proposée, aucun appel pour s'excuser des delais et nous informer sur l'avancement du dossier. Mis à part le règlement du devis, ils se moquent des clients et de leur bien-être... une honte 😠 Si vous pensez faire affaire avec PH énergie... passez votre chemin, je vous le déconseille fortement.

Tres bien, tres heureaux avec elle. Very happy with the service, Very helpful with all the paperwork. Would recommend.

Installation d'une pompe à chaleur pendant notre séjour au Maroc. A notre retour le samedi tout est installé par contre lamine en route de l'installation faites seulement le mardi suivant. Mais franchement Installation faites dans les règles de l'art. Merci à Adam commercial très sympathique et professionnel. Merci également au poseur je ne sais pas son prénom ? travail impeccable. Je recommande sans problème

Pour la deuxième fois que nous choisissons convifamme pour le produit et PH énergies pour l installation.Monsieur Adam Catherine commercial ainsi que madame Audrey Dugast assistante commerciale de conviflamme pour l étude et choix du matériel, 2 personnes au top ,parfait toujours à l écoute du client .Coté installationPH énergies , une fois de plus très professionnel,responsable monsieur Madouasse bon suivi du dossier , installateur monsieur Trésor opérationnel et consciencieux et technicien Adrien pour la mise en route du matériel professionnel.Aucune surprise avec ces 2 sociétés du groupe home service .Installation sur 5 jours Étude et suivi de chantier à la hauteur de notre attente. Nous recommandons vivement ces entreprises.

J’avais rendez-vous en décembre pour un entretien de pompe à chaleur avec une journée de congé posée spécialement pour l’intervention, le technicien n’est jamais venu. Après plusieurs appels de ma part j’aurais dû être recontacté à chaque fois pour me redonner un rendez-vous au plus vite, mais je n’ai jamais été rappelé c’est sur mon dernier appel que l’on m’a proposé des dates que à partir du 10 mars, 3 mois plus tard c’est ce qu’il appelle au plus vite. Une autre entreprise fera l’entretien et le dépannage de ma pompe.

Je suis très satisfaite de l'installation de ma pompe à chaleur. Commercial Mr Guignard Alexy très compétant et très efficace pour le suivi du dossier. Poseurs et mise en route, travail sérieux et soigné. Je recommande.

Nous avons une fuite au niveau du toit depuis deux ans et malgré plusieurs interventions rien ne change . Leur responsable doit nous envoyer un vrai couvreur mais silence radio depuis deux mois . Ce n'est pas sérieux du tout .

Je déconseille fortement cette entreprise, tombé en panne de poêle à granulés fin d'année dernière. Suite à plusieurs recherches sur le net et au vu des symptômes et n'étant plus sous garanti j'ai donc démonté celui-ci pour avoir accès à la carte mère, lorsque j'ai appelé ph énergie j'ai eu l'impression de déranger la secrétaire qui n'avait aucune empathie pour mon problème et cette personne m'a indiqué sèchement que de toute façon J'avais démonté le poêle donc pas d'envoi de technicien , et je n'avais également plus de contrat d'entretien avec eux. "normal 2 ramonage désastreux poêle en panne 15 jours après le second ramonage,conduit bouché".(C'est une superbe réponse pendant les fêtes de Noël avec de faibles température) je lui ai donc proposé d'acheter une carte mère chez eux et d'effectuer le remplacement par leur service elle m'indique prendre contact et voir avec son responsable et me rappelle par la suite "j'attends toujours son coup de fil..." Bilan j'ai remplacé un condensateur 1500uf sur la carte mère à 0,50 centimes par mes propres moyens,l'alimentation est revenue sur le poêle mais pas de démarrage ni de connexion wifi il fallait donc réinstaller le firmware de démarrage mais la aucune aide de leurs part également. Je tiens à remercier l'entreprise pièces express à Mondeville qui m'a fournie gratuitement le fichier zip du firmware de démarrage ainsi que la procédure d'installation et celui-ci à parfaitement redémarré.(Heureusement qu'il y a encore des personnes comme eux pour venir en aide) Pour info J'ai également une de mes connaissances qui à subit la même panne sur le même type de poêle il s'agit donc d'une problématique connue sur le poêle HALO MCZ mais encore une fois la personne que j'ai eu au téléphone n'a même pas pris l'initiative de remonter le problème à MCZ.