GENERALE D'ELECTRICITE GUADELOUPE

Vraiment dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 car très clairement le service client laisse à désirer ! J'ai contacté vos services ce jour et bien sûr dès que la conseillère s'est rendue compte que ma demande nécessitait quelques minutes, la très chère dame ne s'est pas gênée de me dire à plusieurs reprises "bon bah vous allez devoir raccrocher et rappeler car cela va prendre un peu de temps et ça va jouer sur ma productivité". On marche clairement sur la tête, un service client qui ne traite pas votre demande pour des stats de durée de communication. Quelle est donc l'utilité du service client au final? Pour dire qu'on répond à tant d'appels pour au final des demandes non traitées?! Vraiment 0

Cela fais maintenant 5 ans (apres le passage de Fiona) qu'il a des coupure et des renvoi instantané de courant dans le quartier de les hauts de choisy à Saint Claude et toujours rien et je penses à mon avis que si mes appareils crame vous n'allez pas remboursé. Aucun sérieux

Je me suis rendu à EDF Bergevin pour une demande professionnelle et j’ai été redirigé vers Baie-Mahault à Moudong. Lorsque je m’y rend je me présente à l’accueil et on m’informe que la personne qui prend en charge les demandes professionnelle a déjà terminé de recevoir ( il était à peine 10h) donc je me demande vraiment à quoi servent ses personnes qui travaillent dans ses grandes entreprises ( donnez la place à d’autres si vous êtes fatigué). Donc au final j’ai dû prendre un rendez-vous. Merci EDF matinée perdu pour rien.

coupures anarchiques régulières ( hors idioties menées par vos propres employés grévistes couplée à votre incapacité à sécuriser votre site de production ) vous échouez lamentablement dans votre mission

On vient entre 7h30 et 14h00 mais on vous appelle avant... Donc 1 appel quand ils sont devant la maison, et pas 1h avant, j'étais en communication, j'ai eu un message en "anonyme" disant vous êtes pas la on repart. Donc pas moyen de rappeler, vu que c'est en numéro privé...c'est pratique !!! Et hop c'est parti pour 15 jours encore sans courant. Très mécontent et déçu par ce manque de professionnalisme et de respect.

Cela fait plusieurs mois que je tente d’expliquer à EDF un soucie que les dames qui me répondaient au téléphone n’avait pas l’air ni de comprendre ni d’avoir envie de régler . Ce matin, j’appelle et voilà que je tombe sur un jeune homme particulièrement compréhensif qui m’a trouvé une solution en moins de 15 minutes. De base j’aurais mis 0 étoile , mais juste pour lui ça sera 5

Un gros coup ❤️pour Sylvie une des conseillères clientèles qui m'a reçu ce matin. Comment dire, elle est o top même. Accueillante, sérieuse,très à l'écoute et surtout très professionnel. Elle a promis de me faire un retour. Et à respecter son engagement...

Des coupures à répétition même en dehors des grèves… aucune info sur internet, aucune communication, on ne sait pas pourquoi, on ne sait pas quand le courant reviendra, on ne sait rien, on ne nous informe de rien… quand on appelle pour en savoir plus, une voix automatique nous dit bien comment payer nos factures mais personne ne nous renseigne sur la situation. Une heure à attendre au téléphone pendant qu’une voix enregistrée nous rappelle qu’ils sont disponibles 24h/24h et 7j/7j… et finalement personne ne répond… pas besoin de plus de commentaire pour voir quelle est leur considération des usagers. Aucune culture du résultat et du service public dans cette entreprise. Que du mépris vis-à-vis de la population. Dommage qu’on soit obligé de mettre au minimum une étoile.